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客户满意和客户满意度都可以用客户期望值与客户的感知效果来表示。
都可以
满意度
期望值
发布时间:
2024-06-16 21:43:17
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相关试题
1.
客户满意度=客户体验(客户感知) - 客户期望值,如果客户感知效果 低于期望值,客户就不会满意 选项: A:正确 B:错误
2.
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
3.
客户满意度是客户期望值与客户感知值之比。 选项: A:正确 B:错误
4.
下面关于客户满意度的说法中,错误的是( )。选项: A:客户满意度是一个相对的概念,代表客户期望值与客户体验的匹配程度 B:客户满意度是一个理性评价指标 C:客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数 D:如果效果低于期望,则客户就会不满意
5.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
6.
影响客户满意度的关键,客户预期与客户感知价值。商家如想提升客户感知价值,可从哪些方面入手?
7.
根据客户满意度的公式,客户满意度可以从两个维度来衡量,它们是( )。 选项: A:忠诚度指数 B:客户终身价值 C:工作表现 D:客户期望值
8.
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
9.
4、论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
10.
关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是() 选项: A:建立客户档案,实行客户数据管理 B:控制客户期望值 C:积极解决客户投诉 D:随机性的客户满意度调查
11.
企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度
12.
客户满意度是客户对服务质量的感知与结果() 选项:A、是 B、否
13.
5关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是() 选项: A: 建立客户档案,实行客户数据管理 B: 控制客户期望值 C: 积极解决客户投诉 D: 随机性的客户满意度调查
14.
下面关于客户价值理论的说法中,正确的是:选项: A:只要提升客户感知价值就可以让客户满意; B:只要降低客户获取成本就可以让客户满意; C:商家要适当控制客户期望值; D:客户期望与客户满意成反比
15.
在客户感知价值一定的情况下,客户预期越高,客户满意度越高。
16.
以下观点不正确的是( )A、客户忠诚度是客户满意度价值的体现B、客户满意不代表客户忠诚C、客户满意度等于客户忠诚度D、客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别
17.
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是() 选项: A、客户忠诚度 B、客户满意度 C、客户重购度 D、客户光临度
18.
在客户满意中,超出期望的表达式是( )。 选项: A:感知效果>期望值 B:感知效果<期望值 C:感知效果=期望值
19.
客户服务效果评价指标不包括客户抱怨率和客户满意度等。选项: A:对 B:错
20.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
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