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相关试题
- 1.网店经营者可以根据网店资源从（）方面提升客户满意度 选项： A:提升客户感知价值 B:把握客户期望 C:客户分级 D:降低商品获取成本
- 2.网店经营者可以根据网店资源从（）方面提升客户满意度。 选项： A:把握客户期望 B:提升客户感知价值 C:客户分级 D:降低商品获取成本
- 3.网店经营者可以根据网店资源从（）方面提升客户满意度。 选项： A:客户分级 B:把握客户期望 C:提升客户感知价值 D:降低商品获取成本
- 4.客户满意度是客户忠诚的基础，因此只要提升客户满意度，就可以提升客户的忠诚度。选项： A:对 B:错
- 5.影响客户满意度的关键，客户预期与客户感知价值。商家如想提升客户感知价值，可从哪些方面入手？
- 6.根据网店资源我们可以从（）三方面提升客户满意度。 选项： A:降低商品获取成本 B:把握客户期望 C:搜集客户信息 D:提升客户感知价值
- 7.根据网店资源我们可以从（）三方面提升客户满意度。 选项： A:提升客户感知价值 B:把握客户期望 C:搜集客户信息 D:降低商品获取成本.
- 8.根据网店资源我们可以从（）三方面提升客户满意度。 选项： A:搜集客户信息 B:提升客户感知价值 C:降低商品获取成本 D:把握客户期望
- 9. (多选题,)网店经营者可以根据网店资源从（ ）方面提升客户满意度。 选项： A: 降低商品获取成本 B: 把握客户期望 C: 客户分级 D: 提升客户感知价值
- 10.以下关于客户满意度的说法，不正确的一项是： 选项： A、客户满意度具有主观性 B、客户感知价值是决定客户满意度的最重要因素 C、客户满意度是客户忠诚的重要影响因素 D、客户感知价值超过客户期望，客户才会感觉到满意
- 11.客户让渡价值与客户满意度的关系是()。A客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
- 12.客户满意和客户满意度都可以用客户期望值与客户的感知效果来表示。
- 13.以下关于客户满意度的说法,不正确的一项是:A.客户满意度具有主观性B.客户感知价值是决定客户满意度的最重要因素C.客户满意度是客户忠诚的重要影响因素D.客户感知价值超过客户期望，客户才会感觉到满意
- 14.客户满意度是客户期望值与客户感知值之比。 选项： A:正确 B:错误
- 15.下面关于客户满意度的说法中，错误的是（ ）。选项： A:客户满意度是一个相对的概念，代表客户期望值与客户体验的匹配程度 B:客户满意度是一个理性评价指标 C:客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数 D:如果效果低于期望，则客户就会不满意
- 16.客户满意度越高，说明 选项： A:公司的利润与价值越高 B:客户让渡价值越高 C:客户的期望值与最终获得值的差距越小 D:企业与客户的关系越好
- 17.客户满意与客户期望值得高低有关，提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。kf5 选项： A:正确 B:错误
- 18.提升客户满意度可以通过以下哪些方面来实现（ ）。选项： A:把握客户的期望 B:提高客户价值 C:降低客户成本 D:提高产品价值 E:提高货币价值
