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客户满意度是指衡量客户满意程度的感知性指标。 ( )
A:正确
B:错误
客户
满意度
知性
发布时间:
2024-05-11 22:38:36
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1.
以下关于客户满意度的说法正确的是( ) 。 选项: A:客户满意度是客户期望与客户实际获得的求和 B:“客户满意”需要管理,“客户期望”需要提高 C:客户满意度是指客户满意程度的常量感知性评价指标 D:客户满意度是绩效和期望差异的函数
2.
客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。A.正确B.错误
3.
客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标,通过该指标可直接了解企业或产品在客户心目中的满意度。以下属于客户满意度的衡量指标?( )。 选项: A、产品量 B、美誉度 C、抱怨率 D、销售率
4.
客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度。选项: A:正确; B:错误
5.
客户满意度是指客户对()的满意程度。A.企业B.企业产品C.价格D.服务
6.
客户忠诚度是指客户忠诚于企业旳程度,是从( )A、)客户满意率(B、客户满意度C、客户满意度指数(D、)客户满意量
7.
客户满意度是指客户对企业以及企业产品服务的满意程度
8.
简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型。
9.
客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度()
10.
【判断题】客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度()
11.
[简答题]简述:客户满意度衡量的指标包括哪些方面?
12.
提高客户满意度的核心在于,要让所有客户都满意A.正确B.错误
13.
( )是指客户及企业产品或服务的满意程度。选项: A:客户满意度 B:客户忠诚度 C:客户保留度 D:客户信任度
14.
以下关于客户忠诚与客户满意度的关系描述正确的是 选项: A:客户满意和客户忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏低 C:客户的高满意度是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为“不满意”时,无忠诚度
15.
以下关于客户忠诚或与客户满意度的关系描述正确的是 选项: A:客户满意和客户忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏低 C:客户的高满意度是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为“不满意”时,无忠诚度
16.
客户满意度是指客户对企业以及企业()的满意程度。 选项: A、 质量 B、 服务 C、 产品 D、 价格
17.
客户满意度越高,客户忠诚度就越高。( )A.正确B.错误
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