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客户感知服务质量
感知
客户
服务质量
发布时间:
2024-03-25 14:42:08
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1.
客户感知服务质量
2.
客户满意度是客户对服务质量的感知与结果() 选项:A、是 B、否
3.
企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度(2.0分)
4.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
5.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
6.
有关服务质量的特性()是不正确的。 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户
7.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A、服务质量是一个主观范畴 B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C、服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户
8.
有关服务质量的特性()是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
9.
有关服务质量的特性是不正确的。( ) 选项: A:A.服务质量是一个主观范畴 B:B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:C.服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:D.服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户
10.
有关服务质量的特性( E )是不正确的。 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
11.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
12.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A: 服务质量是一个主观范畴 B: 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C: 服务质量出白客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D: 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E: 服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
13.
客户服务质量包括()。 选项: A: 交易前客户服务质量 B: 交易中客户服务质量 C: 交易后客户服务质量 D: 交易时客户服务质量
14.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。 选项: A、对服务质量的总体期望 B、对服务质量满足客户需求程度的期望 C、对服务质量稳定性的期望 D、顾客对总体成本的感知
15.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
16.
有关服务质量的特性()是不正确的。A.服务质量是一个主观范畴B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C.服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D.服务的好坏没有硬性指标可衡量E.服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
17.
下列有关服务质量的特性表述中,( )是正确的 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:决定服务质量的是企业,不是客户
18.
以下关于服务质量的说法不正确的是( )。选项: A:当感知服务质量等于期望水平时,是可接受的服务质量 B:当感知服务质量高于期望水平时,是良好的服务质量 C:当感知服务质量低于期望水平时,是糟糕的服务质量 D:当感知服务质量低于期望水平时,是满意的服务质量
19.
以下关于服务质量的说法不正确的是()。 选项: A、当感知服务质量等于期望水平时,是可接受的服务质量 B、当感知服务质量高于期望水平时,是良好的服务质量 C、当感知服务质量低于期望水平时,是糟糕的服务质量 D、当感知服务质量低于期望水平时,是满意的服务质量
20.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
21.
服务质量是一种客户感知,质量的好坏取决于客户对服务产出和服务交互过程的评价。( ) 选项: A:对 B:错
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