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企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度(2.0分)
维度
客户
服务质量
发布时间:
2024-05-17 07:19:33
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1.
在酒店客户关系管理中,以下哪个是错误的。 选项: A:A.提供个性化服务可以增强客户满意度 B:B.客户投诉可以帮助酒店改进服务质量 C:C.客户的口碑可以带来更多新客户 D:D.即使客户没有提出投诉,酒店也应该主动联系客户以获取反馈
2.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A、服务质量是一个主观范畴 B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C、服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户
3.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
4.
客户服务质量包括()。 选项: A: 交易前客户服务质量 B: 交易中客户服务质量 C: 交易后客户服务质量 D: 交易时客户服务质量
5.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
6.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
7.
有关服务质量的特性()是不正确的。 选项: A、服务质量是一个主观范畴 B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D、服务的好坏没有硬性指标可衡量 E、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
8.
有关服务质量的特性( E )是不正确的。 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
9.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A: 服务质量是一个主观范畴 B: 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C: 服务质量出白客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D: 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E: 服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
10.
客户满意度是客户对服务质量的感知与结果() 选项:A、是 B、否
11.
( )是提高客户感知价值和客户满意度的基础。 选项: A:客户满意 B:客户肯定 C:产品质量 D:服务质量
12.
下列有关服务质量的特性表述中,( )是正确的。 选项: A:服务质量是一个客观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:决定服务质量的是企业,不是客户 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量
13.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
14.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
15.
有关服务质量的特性()是不正确的。A.服务质量是一个主观范畴B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C.服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D.服务的好坏没有硬性指标可衡量E.服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
16.
下列有关服务质量的特性表述中,( )是正确的 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:决定服务质量的是企业,不是客户
17.
97. 有关服务质量的特性()是不正确的。 选项: A:A)服务质量是一个主观范畴 B:B)服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:C)服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:D)服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:E)服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
18.
完整的服务承诺包括向客户预示服务效果和( ) 选项: A、 提供服务行为 B、 客户沟通 C、 保证服务质量 D、 客户价值
19.
服务流程图的作用在于( ) A帮助企业从客户的角度来看问题;B提高服务质量;C规范服务流程;D方便客户 选项:A、正确 B、错误
20.
客户服务是为客户提供服务,满足客户的需求
21.
客户服务是为客户提供服务,满足客户的需求
22.
客户关怀就是通过对( )的深入了解,主动把握客户的( ),通过持续的( )的服务手段,为客户提供合适的服务或产品。
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