当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。 感知 服务质量 顾客 发布时间:2024-04-02 20:27:07