服务质量一般存在五种差距,其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做( )。 选项: A:管理者认知差距 B:质量规范差距 C:服务传递差距 D:市场沟通差距 E:感知服务差距 管理者 服务质量 差距 发布时间:2024-06-21 20:25:30