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感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
感知
顾客
服务期
发布时间:
2024-03-29 16:31:14
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1.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。
2.
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( ) 选项: A:正确 B:错误
3.
顾客的服务期望与服务感知间的差距被定义为服务质量差距的
4.
()就是顾客的服务期望与感知和服务提供者实际提供的服务绩效之间的差距。
5.
在服务质量差距模型中,差距3指的是( )之间的差距。 选项: A:服务标准与所了解的顾客期望 B:服务承诺与服务实绩 C:对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 D:服务实绩与服务标准
6.
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
7.
根据服务质量差距模型(ServiceGapModel),当顾客感知质量(perceivedservice)高于期望预期(expectedservice)时,顾客会
8.
顾客对服务的购后评价结果,主要依据的是服务感知和()之间的差距
9.
顾客对服务的购后评价结果,主要依据的是服务感知和( )之间的差距。 A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务补救 D: 服务接触
10.
顾客对服务的购后评价结果,主要依据的是服务感知和( )之间的差距。 选项: A、服务质量 B、服务期望 C、服务补救 D、服务接触
11.
【单选题】顾客满意度是顾客感知价值与()的差距。 A. 顾客利益 B. 感知成本 C. 顾客期望 D. 顾客忠诚
12.
【单选题】顾客满意度是顾客感知价值与()的差距。 A. 顾客利益 B. 感知成本 C. 顾客期望 D. 顾客忠诚
13.
客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距称为( )。 选项: A、管理层认知差距 B、质量标准差距 C、服务传递差距 D、服务质量感知差距
14.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
15.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
16.
所谓服务质量差距,是顾客()的服务水平PS与顾客()的服务水平ES之间的差距。
17.
顾客满意来源于( )。? 技术质量的水平|顾客感知服务与期望服务之间的比较|顾客的预期服务|功能质量的水平
18.
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
19.
造成各类服务失败的原因是()的差距。 选项: A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距 B、服务与外部沟通之间差距 C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距 D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距 E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
20.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项: A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值(认知质量) ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果( 感知质量)
21.
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。A 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C 如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚 D 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E 当感知质量低于认识质量时,顾客满意
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