请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.影响顾客满意的因素是（）。? 顾客的价值观顾客对产品、服务的感知质量顾客对产品、服务的满意质量顾客对产品、服务的认知质量；
- 2.影响顾客满意的因素是（ ）。选项： A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
- 3.影响顾客满意的因素是（ ）。选项： A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
- 4.（判断题）顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量 （回答“对”或“错”）
- 5.下列关于顾客满意的表述正确的有( )。A 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
- 6.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（ ）。选项： A:感知价值; B:认知质量; C:感知质量; D:要求质量
- 7.下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。 选项： A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
- 8.关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 选项： A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C、顾客没有抱怨，则顾客满意 D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 9.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 10.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 11.关于顾客满意，以下说法正确的是（） 选项： A:顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C:顾客没有抱怨，则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 12.关于顾客满意，以下说法正确的是（） 选项： A:顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C:顾客没有抱怨，则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 13.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。 选项： A、认知质量 B、感知质量 C、满意质量 D、要求质量
- 14.当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
- 15.(单选题 1.0分)海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。( )是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值 的比值。 选项： A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望值 D: 顾客重复值
- 16.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度感受。
