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影响顾客满意的因素是()。? 顾客的价值观顾客对产品、服务的感知质量顾客对产品、服务的满意质量顾客对产品、服务的认知质量;
价值观
顾客
质量
发布时间:
2024-05-14 14:37:28
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1.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
2.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
3.
影响顾客满意的因素是()。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的感知质量; C:顾客对产品、服务的认知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量 ; E:供应商对产品、服务的感知质量; F:供应商的价值观
4.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项: A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值(认知质量) ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果( 感知质量)
5.
认知质量是顾客对产品的期望质量,感知质量是顾客对产品的体验质量
6.
顾客教育的缺失并不会影响顾客对服务质量的感知和顾客的满意度
7.
Kano模型是日本质量专家Kano(狩野)把( )的程度分成三种质量。选项: A:反映产品的质量特性及变化; B:顾客得到的满意或不满意; C:质量依照顾客的感受及满足顾客要求; D:顾客对产品和服务的满意
8.
关于顾客满意,以下说法正确的是() 选项: A:顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C:顾客没有抱怨,则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
9.
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有( )。A 预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受,既有客观的一面又有主观的一面 B 品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象 C 在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系 D 顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现,顾客满意与否,取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较 E 顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
10.
顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了( )。选项: A:感知价值; B:认知质量; C:感知质量; D:要求质量
11.
顾客满意是指顾客对其要求满足的程度,顾客忠诚的说法中,不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的,需要组织确定顾客真正的需求
12.
顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量 选项: A:正确; B:错误
13.
顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量 选项: A、正确 B、错误
14.
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,顾客就会产生( )的心理状态。 选项: A:基本满意 B:满意 C:非常满意 D:不满意
15.
实现顾客满意的关键是( )。A、上级满意B、雇员满意C、产品质量D、产品服务
16.
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。A 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C 如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚 D 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E 当感知质量低于认识质量时,顾客满意
17.
顾客满意主要受到以下因素的影响__。A.产品的质量B.顾客服务C.企业形象D.促销赠品
18.
顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价是指( )A、顾客满意B、顾客忠诚C、顾客信任D、顾客认知
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