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顾客教育的缺失并不会影响顾客对服务质量的感知和顾客的满意度
满意度
服务质量
顾客
发布时间:
2024-04-02 20:27:07
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1.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
2.
顾客满意度的函数表达是顾客满意度c = 顾客的感知值b / 顾客的期望值a。( )选项: A:对 B:错
3.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
4.
【单选题】顾客满意度是顾客感知价值与()的差距。 A. 顾客利益 B. 感知成本 C. 顾客期望 D. 顾客忠诚
5.
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
6.
顾客感知(PS)超岀顾客期望(ES)越多,顾客越满意,所以可以通过减少顾客期望(ES)来增加顾客满意度。选项: A:对 B:错
7.
关于顾客忠诚和顾客满意,以下说法中错误的是() 选项: A:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 D:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度
8.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项: A、顾客满意 B、顾客期望 C、服务质量 D、感知价值
9.
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( ) 选项: A:正确 B:错误
10.
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。() 选项: A:正确 B:错误
11.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
12.
顾客的满意度是评价服务质量的标准( )
13.
顾客对服务质量的感知由以下组成 选项: A:服务满足个人需求的程度; B:服务的可靠性; C:对服务质量的总体评价; D:顾客忠诚
14.
当顾客的认知大于感知时,顾客的满意度就高,会对该产品表示满意。( )选项: A:对 B:错
15.
提高顾客满意度的途径不包括( )。 选项: A:把握顾客期望值 B:提高顾客感知 C:多搞促销活动 D:“以顾客为中心”,实现顾客满意
16.
提升顾客满意度的有效措施之一是( )选项: A:提高顾客的期望 B:提高顾客的认知质量 C:提高顾客的感知质量 D:提高顾客的忠诚度
17.
以下关于感知价值表述正确的是( )。 选项: A、在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高 B、在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越低 C、感知价值与顾客满意度存在正相关关系 D、感知价值与顾客满意度存在负相关关系 E、感知价值与顾客满意度不具有相关性
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