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当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
满意度
服务质量
获得了
发布时间:
2024-04-02 20:27:07
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1.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
2.
根据服务质量差距模型(ServiceGapModel),当顾客感知质量(perceivedservice)高于期望预期(expectedservice)时,顾客会
3.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着( )选项: A:乘客感知服务质量等于预期服务质量 B:乘客感知服务质量小于预期服务质量 C:乘客感知服务质量远远大于预期服务质量 D:乘客感知服务质量大于预期服务质量
4.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着() 选项: A、乘客感知服务质量远远大于预期服务质量 B、乘客感知服务质量小于预期服务质量 C、乘客感知服务质量等于预期服务质量 D、乘客感知服务质量大于预期服务质量
5.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
6.
顾客的满意度是评价服务质量的标准( )
7.
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户。 选项:A.不满意B.非常满意C.非常不满意D.可能抱怨
8.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
9.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。 选项: A、对服务质量的总体期望 B、对服务质量满足客户需求程度的期望 C、对服务质量稳定性的期望 D、顾客对总体成本的感知
10.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A、对服务质量的总体期望B、对服务质量满足客户需求程度的期望C、对服务质量稳定性的期望D、顾客对总体成本的感知
11.
酒店服务质量管理必须以( )为中心。选项: A:建立服务质量管理体系 B:符合服务质量管理方针 C:满足顾客的需要 D:符合饭店服务质量标准
12.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。A.正确B.错误
13.
客户满意度是客户对服务质量的感知与结果() 选项:A、是 B、否
14.
服务质量本质上是一种感知,是一个存在于消费者头脑中的主观范畴,它取决于顾客期望的服务质量(期望服务)和顾客实际体验(感知)到的服务质量之间的对比。( )选项: A:正确; B:错误
15.
顾客对服务质量的感知由以下组成 选项: A:服务满足个人需求的程度; B:服务的可靠性; C:对服务质量的总体评价; D:顾客忠诚
16.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
17.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
18.
服务系统的能力缓冲水平低意味着( )。选项: A:服务质量高; B:服务质量低; C:顾客满意度高; D:能力利用率低
19.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
20.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
21.
衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。选项: A:正确; B:错误
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