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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
取决于
过程中
服务质量
发布时间:
2024-05-12 18:43:39
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1.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
2.
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
3.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
4.
感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
5.
服务质量本质上是一种感知,是一个存在于消费者头脑中的主观范畴,它取决于顾客期望的服务质量(期望服务)和顾客实际体验(感知)到的服务质量之间的对比。( )选项: A:正确; B:错误
6.
顾客的服务期望与服务感知间的差距被定义为服务质量差距的
7.
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,顾客就会产生( )的心理状态。 选项: A:基本满意 B:满意 C:非常满意 D:不满意
8.
根据服务质量差距模型(ServiceGapModel),当顾客感知质量(perceivedservice)高于期望预期(expectedservice)时,顾客会
9.
服务质量是建立在差异理论的基础上,通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。选项: A:正确; B:错误
10.
中国大学MOOC: 服务质量是建立在差异理论的基础上,通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。
11.
顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距
12.
所谓服务质量差距,是顾客()的服务水平PS与顾客()的服务水平ES之间的差距。
13.
()就是顾客的服务期望与感知和服务提供者实际提供的服务绩效之间的差距。
14.
(单选题) 人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中服务的质量都有所差异。 (1.00分) 选项: A:针对不同的顾客采取不同的服务形式 B:针对相同的顾客采取不同的服务形式 C:服务质量都存在差异 D:服务质量都不会有任何差异
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