搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是()之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
服务质量
顾客
差距
发布时间:
2024-03-27 15:02:47
首页
学历考试
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
根据服务质量差距模型(ServiceGapModel),“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距
2.
在服务质量差距模型中,差距3指的是( )之间的差距。 选项: A:服务标准与所了解的顾客期望 B:服务承诺与服务实绩 C:对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 D:服务实绩与服务标准
3.
63、服务质量的五大差距中,顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间的差距称为(。 选项: A:A 认知差距 B:B标准差距 C:C宣传差距 D:D感知差距
4.
差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距?选项: A:知识差距 B:感知差距 C:服务质量差距 D:服务传递差距
5.
所谓服务质量差距,是顾客()的服务水平PS与顾客()的服务水平ES之间的差距。
6.
顾客的服务期望与服务感知间的差距被定义为服务质量差距的
7.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
8.
PZB提出的服务质量差距模型中差距5指的是()。
9.
感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
10.
造成各类服务失败的原因是()的差距。 选项: A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距 B、服务与外部沟通之间差距 C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距 D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距 E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
11.
顾客对服务的购后评价结果,主要依据的是服务感知和( )之间的差距。 A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务补救 D: 服务接触
12.
顾客对服务的购后评价结果,主要依据的是服务感知和( )之间的差距。 选项: A、服务质量 B、服务期望 C、服务补救 D、服务接触
13.
客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距称为( )。 选项: A、管理层认知差距 B、质量标准差距 C、服务传递差距 D、服务质量感知差距
14.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
15.
按照服务差距模型分类,顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致导致的差距属于()差距 选项:A、质量感知B、感知服务C、市场沟通D、服务传递
16.
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,顾客就会产生( )的心理状态。 选项: A:基本满意 B:满意 C:非常满意 D:不满意
17.
服务质量差距模型中的差距有那些?( )选项: A:服务传递差距 B:市场沟通差距 C:感知质量差距 D:质量标准差异 E:质量感知差距
18.
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有
19.
服务质量本质上是一种感知,是一个存在于消费者头脑中的主观范畴,它取决于顾客期望的服务质量(期望服务)和顾客实际体验(感知)到的服务质量之间的对比。( )选项: A:正确; B:错误
20.
简述顾客满意度中的差距模型与卡诺模型?
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
滴鼻剂
孔穴
竹管
投子
评点
吃闭门羹
建设法
治方
大卫王
尼亚
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服