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感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
发布时间:
2024-06-21 20:25:30
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1.
感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
2.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
3.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。
4.
服务质量一般存在五种差距,其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做( )。 选项: A、管理者认知差距 B、质量规范差距 C、服务传递差距 D、市场沟通差距 E、感知服务差距
5.
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( ) 选项: A:正确 B:错误
6.
顾客的服务期望与服务感知间的差距被定义为服务质量差距的
7.
顾客的服务期望与服务感知间的差距是5GAP模型的核心。 选项: A:正确 B:错误
8.
根据服务质量差距模型(ServiceGapModel),当顾客感知质量(perceivedservice)高于期望预期(expectedservice)时,顾客会
9.
顾客对服务的购后评价结果,主要依据的是服务感知和( )之间的差距。 A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务补救 D: 服务接触
10.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
11.
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
12.
服务质量差距模型中的差距有那些?( )选项: A:服务传递差距 B:市场沟通差距 C:感知质量差距 D:质量标准差异 E:质量感知差距
13.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项: A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值(认知质量) ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果( 感知质量)
14.
标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。( )选项: A:正确; B:错误
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