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当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。()
选项:
A:正确
B:错误
满意度
服务质量
获得了
发布时间:
2024-04-02 20:27:07
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1.
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
2.
以下关于服务质量的说法不正确的是( )。选项: A:当感知服务质量等于期望水平时,是可接受的服务质量 B:当感知服务质量高于期望水平时,是良好的服务质量 C:当感知服务质量低于期望水平时,是糟糕的服务质量 D:当感知服务质量低于期望水平时,是满意的服务质量
3.
以下关于服务质量的说法不正确的是()。 选项: A、当感知服务质量等于期望水平时,是可接受的服务质量 B、当感知服务质量高于期望水平时,是良好的服务质量 C、当感知服务质量低于期望水平时,是糟糕的服务质量 D、当感知服务质量低于期望水平时,是满意的服务质量
4.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着( )选项: A:乘客感知服务质量大于预期服务质量 B:乘客感知服务质量等于预期服务质量 C:乘客感知服务质量小于预期服务质量 D:乘客感知服务质量远远大于预期服务质量
5.
顾客教育的缺失并不会影响顾客对服务质量的感知和顾客的满意度
6.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。A.正确B.错误
7.
衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。选项: A:正确; B:错误
8.
服务质量本质上是一种感知,是一个存在于消费者头脑中的主观范畴,它取决于顾客期望的服务质量(期望服务)和顾客实际体验(感知)到的服务质量之间的对比。( )选项: A:正确; B:错误
9.
在服务业,服务质量是指顾客感知的质量。() 选项:A.正确 B.错误
10.
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户。 选项:A.不满意B.非常满意C.非常不满意D.可能抱怨
11.
顾客期望管理的动因有哪些? 选项: A、提高顾客总感知服务质量 B、 提升企业形象 C、 促使顾客进行正向的口碑传播 D、 提高顾客满意度
12.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。
13.
酒店服务质量管理必须以( )为中心。选项: A:建立服务质量管理体系 B:符合服务质量管理方针 C:满足顾客的需要 D:符合饭店服务质量标准
14.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A、对服务质量的总体期望B、对服务质量满足客户需求程度的期望C、对服务质量稳定性的期望D、顾客对总体成本的感知
15.
客户满意度评价/服务质量评SERVQUAL模型的理论核心是的“服务质量Kano模型” 选项:A、正确 B、错误
16.
客户满意度是客户对服务质量的感知与结果() 选项:A、是 B、否
17.
企业服务利润链发端于内部服务质量,而不是简单依靠顾客满意度、忠诚度。 选项: A:正确; B:错误
18.
服务质量有助于增加顾客对服务的满意度。( )选项: A:对 B:错
19.
顾客对服务质量的感知由以下组成 选项: A:服务满足个人需求的程度; B:服务的可靠性; C:对服务质量的总体评价; D:顾客忠诚
20.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
21.
顾客对服务质量的感知由以下组成 选项: A:服务满足个人需求的程度; B:服务的可靠性; C:对服务质量的总体评价; D:顾客忠诚
22.
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
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