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调查者只需获得顾客实际感知的数据,便可根据servqual评价模型得出饭店的服务质量得分。 ( )
选项:
A:对
B:错
服务质量
调查者
得分
发布时间:
2024-05-14 14:38:11
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相关试题
1.
常用于评价饭店服务质量的模式为SERVQUAL模型。 ( )( ) 选项: A:对 B:错
2.
6-2. SERVQUAL在健身休闲俱乐部中的应用() 选项: A:A. 可以更好地理解顾客的服务期望和感知; B:B. 可以有效地追踪服务质量的趋势。; C:C. 可以对服务质量进行全面衡量。; D:D. SERVQUAL评价模型具有潜在的应用性。; E:E. 连锁式健身休闲俱乐部可使用SERVQUAL评价模型进行跟踪调查
3.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
4.
运用SERVQUAL模型对服务质量进行评价的程序是什么?
5.
运用SERVQUAL模型对服务质量进行评价的程序是什么?
6.
SERVQUAL方法使用的基础模型是格罗鲁斯1982年提出的可感知服务质量模型和服务质量差异评价模型。() (判断题) 选项: A:正确 B:错误
7.
服务质量评价SERVQUAL模型有哪些要素
8.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性重要性得分低移情性保证性
9.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。
10.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
11.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。选项: A:响应性; B:重要性得分低; C:保证性; D:移情性
12.
服务质量差距分析模型SERVQUAL的评价指标有哪些?
13.
根据( )标准,贝利等学者建立了服务质量模型(Servqual模型)。 选项: A、可感知性 B、可靠性 C、反应性 D、保证性 E、移情性
14.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、()
15.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
16.
根据服务质量差距模型(ServiceGapModel),当顾客感知质量(perceivedservice)高于期望预期(expectedservice)时,顾客会
17.
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( ) 选项: A:正确 B:错误
18.
SERVQUAL模型衡量服务质量的维度
19.
宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响,感知价值越高,满意度则越高,对服务质量的评价就越好,反之则相反。选项: A:对 B:错
20.
列举服务质量SERVQUAL模型的五个维度。
21.
根据服务质量差距模型(ServiceGapModel),“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距
22.
SERVQUAL模型衡量服务质量的维度 P125
23.
列举服务质量SERVQUAL模型的五个维度。
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