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服务质量是一种客户感知,质量的好坏取决于客户对服务产出和服务交互过程的评价。( )
选项:
A:对
B:错
取决于
客户
服务质量
发布时间:
2024-03-24 20:27:21
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1.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
2.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
3.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
4.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A: 服务质量是一个主观范畴 B: 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C: 服务质量出白客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D: 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E: 服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
5.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:服务质量是一个主观范畴
6.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A、服务质量是一个主观范畴 B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C、服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户
7.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
8.
97. 有关服务质量的特性()是不正确的。 选项: A:A)服务质量是一个主观范畴 B:B)服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:C)服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:D)服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:E)服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
9.
有关服务质量的特性不正确的是( )。 选项: A:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 B:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 C:服务的好坏没有硬性指标可衡量 D:决定服务质量的是企业,不是客户
10.
单选题]有关服务质量的特性不正确的是( )。 选项: A:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 B:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 C:服务的好坏没有硬性指标可衡量 D:决定服务质量的是企业,不是客户
11.
有关服务质量的特性()是不正确的。A.服务质量是一个主观范畴B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C.服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D.服务的好坏没有硬性指标可衡量E.服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
12.
客户满意度是客户对服务质量的感知与结果() 选项:A、是 B、否
13.
下列有关服务质量的特性表述中,( )是正确的 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:决定服务质量的是企业,不是客户
14.
客户感知服务质量
15.
客户服务质量评估是对客户服务质量进行控制的有效途径。 选项: A:正确 B:错误
16.
:()是物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项: A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
17.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
18.
()物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项: A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
19.
客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣选项: A:对 B:错
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