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客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣
选项:
A:对
B:错
判断
服务质量
优劣
发布时间:
2024-05-24 11:32:17
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1.
客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣 选项: A:对 B:错
2.
判断医疗服务质量是否优劣主要体现在医疗服务的技术方面。
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客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
4.
客户服务质量包括()。 选项: A: 交易前客户服务质量 B: 交易中客户服务质量 C: 交易后客户服务质量 D: 交易时客户服务质量
5.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
6.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
7.
实施差异化服务,就应对大众客户、小客户或个别服务项目降低服务质量。( ) 选项: A:对 B:错
8.
好的服务质量更能让客户满意,从而获得更高的客户忠诚度。 选项: A:对 B:错
9.
服务质量是一种客户感知,质量的好坏取决于客户对服务产出和服务交互过程的评价。( ) 选项: A:对 B:错
10.
好的服务质量更能让客户满意,从而获得更高的客户忠诚度。 选项: A:对 B:错
11.
()物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项: A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
12.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。 选项: A、对服务质量的总体期望 B、对服务质量满足客户需求程度的期望 C、对服务质量稳定性的期望 D、顾客对总体成本的感知
13.
服务质量改善对不同层级客户盈利能力的影响存在很大差异。( ) 选项: A:对 B:错
14.
服务满意度包括客户对所有_____的满意度,是衡量发行服务机构服务质量的指标。( ) 选项: A、服务质量 B、服务过程 C、服务客户 D、服务项目
15.
判断题提升客户忠诚度,可以通过划分会员等级、确定积分制度、提升产品与服务质量等方式实现。 选项: A:对 B:错
16.
判断题 (分值:2分)提升客户忠诚度,可以通过划分会员等级、确定积分制度、提升产品与服务质量等方式实现。A、错B、对
17.
在客户满意表现中,产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。答案( )
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