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客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣
选项:
A:对
B:错
判断
服务质量
优劣
发布时间:
2024-03-24 20:27:21
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1.
客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣选项: A:对 B:错
2.
客户服务质量影响着客户的决策。 选项: A:对 B:错
3.
客户服务质量影响着客户的决策。 选项: A:对 B:错
4.
判断医疗服务质量是否优劣主要体现在医疗服务的技术方面。
5.
就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。选项: A:对 B:错
6.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
7.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
8.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
9.
客户服务质量评估是对客户服务质量进行控制的有效途径。 选项: A:正确 B:错误
10.
好的服务质量更能让客户满意,从而获得更高的客户忠诚度。 选项: A:对 B:错
11.
服务质量是一种客户感知,质量的好坏取决于客户对服务产出和服务交互过程的评价。( ) 选项: A:对 B:错
12.
好的服务质量更能让客户满意,从而获得更高的客户忠诚度。 选项: A:对 B:错
13.
()物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项: A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
14.
服务质量改善对不同层级客户盈利能力的影响存在很大差异。( ) 选项: A:对 B:错
15.
客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及()等来判断饭店服务质量的优劣及管理水平的高低。A、服务方式B、服务质量C、服务程序D、服务态度
16.
服务满意度包括客户对所有_____的满意度,是衡量发行服务机构服务质量的指标。( ) 选项: A、服务质量 B、服务过程 C、服务客户 D、服务项目
17.
判断题提升客户忠诚度,可以通过划分会员等级、确定积分制度、提升产品与服务质量等方式实现。( ) 选项: A、 对 B、 错
18.
物流客户服务质量的分析要素包括()。 选项: A、人员(提供服务的人) B、环境(服务行为发生的环境) C、设备(完成服务要使用的机器设备) D、方法(与服务相配套的程序与方法) E、材料(服务中使用的原材料)
19.
客户满意度是客户对服务质量的感知与结果() 选项:A、是 B、否
20.
客房服务质量要素中,服务态度是提高服务质量的基础,服务技巧是提高服务质量的技术保证。 选项: A:对 B:错
21.
在客户满意表现中,产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。答案( )
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