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客户服务质量影响着客户的决策。
选项:
A:对
B:错
客户
服务质量
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发布时间:
2024-03-24 20:27:19
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1.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
2.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
3.
客户关系直接影响着客户对产品或服务体验的好坏,维持良好的客户关系,可以为企业获取更多的客户,增加客户粘度,进而提升销售额。 选项: A:对 B:错
4.
客户服务质量评估是对客户服务质量进行控制的有效途径。 选项: A:正确 B:错误
5.
客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣选项: A:对 B:错
6.
客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣 选项: A:对 B:错
7.
()物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项: A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
8.
客户基于优势作出决策。 选项: A:对 B:错
9.
服务质量是一种客户感知,质量的好坏取决于客户对服务产出和服务交互过程的评价。( ) 选项: A:对 B:错
10.
物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是()。 选项: A、A类客户 B、B客户 C、C类客户 D、D类客户
11.
由于不尊重客户,对客户的提问和要求表示烦躁而导致的客户不满,是属于服务质量问题引起的客户投诉。(×)
12.
华为公司一心为代理商着想,也保证了客户的售后服务质量。 选项: A:对 B:错
13.
不同的环境会对客户的购买决策产生不同的影响。( ) 选项: A:对 B:错
14.
茶馆的客户服务质量取决于( )。选项: A:创造客户价值的能力 B:改变客户价值的能力 C:开发客户价值的能力 D:提升客户价值的能力
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