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客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。( )
选项:
A:正确;
B:错误
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期望值
企业产
发布时间:
2024-04-24 15:13:45
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1.
客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。( )选项: A:正确; B:错误
2.
在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项: A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
3.
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的()之间的比较。
4.
客户满意度是指 ( )选项: A:客户对产品或服务的实际效果的评价 B:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的口碑传播的
5.
(单选题 1.0分)海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜,非常深入人心。( )是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值 的比值。 选项: A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望值 D: 顾客重复值
6.
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果(或结果),与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
7.
你如何定义“客户满意度”?A、客户对产品的期望值B、客户对产品或服务的满意程度C、客户对产品或服务的使用频率D、客户对产品或服务的投诉次数
8.
( )指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他自己的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。选项: A:客户忠诚度 B:客户满意度 C:客户期望值 D:客户复购率
9.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( )选项: A:正确; B:错误
10.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
11.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。选项: A:对 B:错
12.
客户满意和客户满意度都可以用客户期望值与客户的感知效果来表示。
13.
客户满意与客户期望值得高低有关,提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。( ) 选项: A:正确 B:错误
14.
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 选项: A:客户光临度 B:客户忠诚度 C:客户满意度 D:客户重购度
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