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- 1.下列不属于安排客户预约的方法的是选项： A:让客户知道预约服务的好处; B:在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约; C:请客户吃饭，让客户有回家的感觉; D:宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处
- 2.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（） 选项： A、A好处 B、B预约流程 C、C预约方式 D、D预约的部门
- 3.销售顾问要积极地为客户预约试乘试驾，对有意向但当天无法进行的客户预约下次试乘试驾时间。选项： A:对 B:错
- 4.下列关于大额现金收付规定说法正确的是（ ） 选项： A:单位客户办理大额现金支付预约客户只能在开户机构预约 B:人民币大额现金支付预约起点金额为 5 万元（含 5 万元) C:大额预约的地域范围同相应储种的通存通兑范围 D:）异地取款预约金额不得高于异地取款限额。
- 5.要及时更新客户预约欢迎板内容。（ ）选项： A:对 B:错
- 6.以下关于邮政储蓄大额预约说法正确的有（） 选项： A、客户一次性支取20万元（含）以上现金时，需提前一天及以上进行预约 B、大额预约地域范围与相应储种的办理范围一致 C、若网点现金充足，在客户未预约情况下亦可以为客户办理大额支取 D、大额预约可以在网点柜面或通过电话办理
- 7.接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） 选项： A、客户与车辆信息 B、故障原因或维修保养内容 C、客户预约进厂时间 D、维修后的交车时间 E、车辆故障责任的归属
- 8.前台接待的工作职责 ?（ ）选项： A:第一时间主动接待客户 B:询问客户姓名 并以客户姓氏尊称 C:客户分流判断如是购车客户 D:询问客户是否预约过销售顾问
- 9.商务拜访活动中，不需要与客户预约，可以直接拜访客户
- 10.以下关于大额现金支付预约描述正确的有（ ）。【多选题】 选项： A:约定支取日未办理支取的，预约失效 B:异地取款预约金额不得高于异地取款限额 C:营业机构必须在业务系统中进行预约登记 D:支局长必须当面或电话与客户核实预约信息
- 11.关于开放式基金赎回说法正确的有（） 选项： A、赎回交易包含赎回、预约赎回。 B、赎回方式为按金额赎回。 C、客户可多次赎回和预约赎回基金。 D、非交易时间赎回基金，需以预约赎回方式提交
- 12.拜访客户前提前预约的方式一般有（ ）
- 13.客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通？（ ）
- 14.()邮储银行客户在账户预约汇款关系存在后,若想调整单笔汇款金额,则必须在网点柜面通过预约汇款关系解除后,再重新申请建立预约汇款关系
- 15.( )邮储银行客户在账户预约汇款关系存在后，若想调整单笔汇款金额， 则必须在网点柜面通过预约汇款关系解除后，再重新申请建立预约汇款关系。 选项： A:正确 B:错误
- 16.以下关于大额现金支付预约描述正确的有（ ）。【多选题】 选项： A:大额取款预约的地域范围与相应储种通存通取范围一致 B:无密户可在开户县市范围内预约 C:异地取款预约金额不得高于异地取款限额 D:营业主管必须当面或电话与客户核实预约信息
- 17.在展厅接待过程中，客户到店没有预约就不可以看车。（ ）选项： A:对 B:错
- 18.在预约汇款关系建立后，客户可对（）信息进行变更。 选项： A:预约汇款手续费收取方式 B:汇款金额 C:汇款周期 D:汇款截止日期
- 19.作为销售顾问，去拜访客户前，应该提前进行电话预约。
- 20.邮政储蓄个人预约汇款关系存在后,客户不能对预约汇款的( )信息进行变更。 选项： A: 单笔汇款金额 B: 首次汇款日期 C: 汇款周期 D: 汇出账号
- 21.下列关于大额现金取款预约基本规定的表述正确的是（ ） 选项： A:客户办理单笔金额管理起点（含）以上的大额现金取款业务时，原则上应至少提前1天预约。 B:我行大额现金取款预约渠道包括智能柜员机、手机银行、微信银行、电话银行。 C:个人客户可通过智能柜员机、手机银行、微信银行、电话银行四种渠道预约我行任意综合网点办理大额现金取款。 D:对公客户可在分行辖内任意网点或社区支行的智能柜员机进行预约、查询、取消预约，但只能在开户网点进行大额现金取款。
- 22.对于未预约的客户在与其沟通时应注意以下哪些方面?
