客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应该做什么除了( )
A:让客户随意的、完全的说出自己的不满
B:站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳
C:为给客户带来的不便表示歉意
D:询问客户解决方法是否可接受
发布时间：2024-07-03 17:42:42
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客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应该做什么除了( )
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- 4.客户回访的要点（ ）。A．注重客户细分工作B．明确客户需求C．确定合适的客户回访方式D．利用客户回访促进重复销售或交又销售
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- 6.客户回访的要点（ ）。A.注重客户细分工作B.明确客户需求C.确定合适的客户回访方式D.利用客户回访促进重复销售或交又销售
- 7.[填空题] 客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
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- 9.交车后销售顾问多久回访客户A.交车后客户离店2小时回访B.交付第3天回访，关心客户新车使用情况C.交付第7天回访，了解客户满意度情况D.交付第3周回访，征询推荐客户
- 10.交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（） 选项： A、回绝客户，指出完全修复 B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复 C、让客户找维修技师 D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
- 11.客户接待过程中，销售顾问应该遵循以下哪些行为标准？选项： A:客户到店门口时，销售顾问主动出门迎接，面带微笑 B:销售顾问引导客户至展厅门口时，停步，让客户先进入展厅 C:销售顾问双手为客户上茶水 D:销售顾问引导客户坐至面向展车的座位上
- 12.销售顾问接待客户，客户离店后销售顾问需要对客户进行回访，一般来说，首次回访的时间为？选项： A:8小时以内 B:12小时以内 C:24小时以内 D:36小时以内
- 13.处理客户异议阶段，在（）情况下可以使用直接反驳法。A.客户在表述自己的建议时B.客户引用的资料不正确时C.客户对价格提出异议时D.客户对服务方案提出异议时
- 14.销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称B、询问客户目前通话是否合适C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话
- 15.【多选题】同理心是 A. 以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验 B. 感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题 C. 听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的 D. 猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道
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