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相关试题
- 1.客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。 选项： A、对服务质量的总体期望 B、对服务质量满足客户需求程度的期望 C、对服务质量稳定性的期望 D、顾客对总体成本的感知
- 2.客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A、对服务质量的总体期望B、对服务质量满足客户需求程度的期望C、对服务质量稳定性的期望D、顾客对总体成本的感知
- 3.（）物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项： A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
- 4.( )是物流客户服务过程的质量,它满足客户非主要需要。 选项： A:物流技术质量 B:物流功能质量 C:物流服务 D:物流客户质量
- 5.：巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。 选项： A:建立物流服务品牌 B:提高物流客户的满意度 C:实施忠诚客户计划 D:强化内部客户的管理 E:开发物流服务新产品
- 6.站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。 选项： A、物流客户服务 B、物流商品 C、物流企业客户服务 D、企业物流服务
- 7.站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。 选项： A、A物流客户服务 B、B物流商品 C、C物流企业客户服务 D、D企业物流服务
- 8.物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
- 9.（）成为物流客户管理的中心和出发点。 选项： A、物流客户识别与管理 B、物流客户满意度管理 C、物流服务客户的开发 D、巩固物流客户
- 10.（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。 选项： A、物流客户识别与管理 B、物流客户满意度管理 C、物流服务客户的开发 D、巩固物流客户
- 11.【单选题】站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话,物流服务属于()。 A. 物流客户服务 B. 物流商品 C. 物流企业客户服务 D. 企业物流服务
- 12.物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）
- 13.造成各类服务失败的原因是（）的差距。 选项： A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距 B、服务与外部沟通之间差距 C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距 D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距 E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
- 14.物流营销,是指物流企业为了有效满足客户物流()而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程
- 15.提高物流客户服务质量的措施
- 16.物流企业开发物流客户资源的关键是A.培养高素质的物流客户服务人员B.进行精准的物流市场定位C.不断为物流客户提供满意的服务D.建立良好的物流服务体系
