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真诚的道歉必须做到语言谦和、态度坦诚( )
选项:
A:对
B:错
语言
必须做
道歉
发布时间:
2024-04-25 23:12:00
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相关试题
1.
进行道歉时态度真诚至关重要。选项: A:正确; B:错误
2.
中国大学MOOC: 进行道歉时态度真诚至关重要。
3.
倾听过程中做到有效反馈要注意A、反馈语言明确具体B、反馈态度坦诚C、反馈时机适宜D、反馈氛围和谐
4.
我们在表达真诚的时候会体现在三个方面: 言语真诚、态度真诚、举止真诚。选项: A:错 B:对
5.
商务礼仪的原则包括尊重原则、自律原则、诚信原则、宽容原则、适度原则、真诚原则、平等原则、谦和原则。选项: A:对 B:错
6.
倾听中反馈的态度应该是支持性的和坦诚的。选项: A:对 B:错
7.
电话应对的“四原则”为( )选项: A:声音谦和、反应迅速、态度恭敬、内容简洁; B:声音谦和、举止文明、态度恭敬、内容简洁; C:声音谦和、举止文明、态度恭敬、内容详细; D:声音谦和、举止文明、反应迅速、内容详细
8.
“我为我做的一切向你道歉!”是一种( )道歉 选项: A:有效的道歉 B:完整的道歉 C:真诚的道歉 D:含糊不清的道歉
9.
健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括( )。选项: A:态度友好、真诚 B:安抚和道歉 C:克制、有耐心 D:把握解决问题的时机
10.
健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括( )。 选项: A:态度友好、真诚 B:安抚和道歉 C:克制、有耐心 D:把握解决问题的时机
11.
语言委婉技巧来自于虚伪而不是真诚( )。选项: A:错 B:对
12.
服务人员的服务态度要求做到主动、热情、耐心、( )。 选项:A、周到B、细心C、灵活D、真诚
13.
在接听电话时,正确的做法是 选项: A:对高级主管态度谦和,对普通职员傲慢无礼 B:态度冷淡、语言随意 C:不要把个人情绪带到工作中 D:如果自己心情不好,管他是谁都爱理不理
14.
强化技能的基本要求包括( )选项: A:语言清晰 B:态度真诚 C:明确目的 D:把握时机
15.
服务顾问如果遇到客户投诉,首先要真诚地道歉,然后认真地将客户的投诉内容如实记录到投诉处理单上。( ) 选项: A:对 B:错
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