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- 1.用电客户受理员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。 选项： A: 挂断 B: 随意 C: 强行 D: 随手
- 2.通电话中，在双方通话结束时，由谁先挂断电话?() 选项： A、被叫先挂电话 B、主叫先挂电话 C、谁先讲完谁先挂 D、尊者先挂电话
- 3.电话礼仪体现的文明有 选项： A:几时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话 B:接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人 C:微笑接听电话，重视通话时的吐字、声调，体现出主动热情 D:打电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒
- 4.导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有（）。选项： A:及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话; B:接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人; C:微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情; D:通话过程注意时间，尽量简洁明了; E:致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒
- 5.打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ）。选项： A:选择恰当的通话时间 B:通话目的明确 C:安排通话内容 D:挂断电话时注意的礼貌用语
- 6.消防电话总机有录音功能，进行通话时( ) 。 选项： A:录音自动开始 B:录音于动开始 C:有光信号指示 D:通话结束 E:通话结束
- 7.接听电话时，报出自己的名字并问候对方，确认对方身份，记录事项，汇总确认，礼貌结束通话，等对方挂电话之前把电话挂掉。（ ）选项： A:对 B:错
- 8. 以下电话沟通礼仪不正确的是： 选项： A、 通话内容要规范，用礼貌用语。 B、 通常应由尊者先挂电话。 C、 如果是平辈之间接打电话，则接电话者先挂。 D、 拨打电话应避开就餐和休息时间。
- 9.不仅是打电话时要注意礼仪，挂电话同样也要注意礼仪。挂电话时一般等对方先挂断，然后自己再挂。在职场中，使用座机拨打电话，还应注意要轻轻放下话筒，不要让对方听到你“啪”的一声快速而响亮的放下话筒的声音。选项： A:对 B:错
- 10.电话结束后谁先挂断电话 选项： A、地位高者先挂 B、地位低者先挂 C、双方平等时，主叫先挂 D、双方平等时，被叫先挂
- 11.交谈结束，挂断电话时，下列描述错误的是A．由长辈、上级、老师先挂电话B．同龄人之间，可由拨打人先挂电话C．双方可以相互礼让，等对方挂断后，自己再挂电话D．无论对方是谁，自己均可随意先挂电话
- 12.代接电话时，记录内容包括通话者的姓名、单位、年龄和通话时间。
- 13.【技师】对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（ ）。 选项： A:自我介绍然后再确认对方身份 B:确认对方身份再自我介绍 C:确认对方现在是否方便接听电话 D:通话结束先于对方挂断电话
- 14.对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。 选项： A:A自我介绍然后再确认对方身份 B:确认对方身份再自我介绍 C:确认对方现在是否方便接听电话 D:通话结束先于对方挂断电话
- 15.一般来说，公务电话通话结束后，应由哪一方先挂断电话选项： A:任意一方都可以 B:打电话方 C:接听方 D:通话双方地位较高的一方
