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组织与企业顾客的沟通包括
包括
顾客
沟通
发布时间:
2024-04-22 22:58:06
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1.
一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。下列不属于组织外部沟通的是()。 选项: A、与下游企业的沟通 B、与顾客的沟通 C、与股东的沟通 D、与员工的沟通
2.
下列属于组织外部信息沟通的是()。 选项: A、与下游企业的沟通 B、与顾客的沟通 C、与股东的沟通 D、与社区的沟通 E、与媒体的沟通
3.
下列属于组织外部信息沟通的是( )选项: A:与下游企业的沟通 B:与顾客的沟通 C:与股东的沟通 D:与社区的沟通 E:与媒体的沟通
4.
在产品实现过程中,与顾客有关的过程包括与顾客沟通() 选项: A:确定与产品有关的要求 B:评审组织是否能满足顾客要求 C:顾客特别重视的要求 D:顾客投诉
5.
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通,包括:沟通什么、何时沟通、与谁沟通、()、谁来沟通 选项:A.与顾客沟通B.与供应商沟通C.如何沟通D.部门内部沟通
6.
( )与顾客的沟通内容中包括顾客抱怨。 选项: A:对 B:错
7.
分销渠道是连接企业与市场、沟通产品与顾客的______ 。
8.
一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持,提高经济效益,而且是企业回馈社会的重要途径。选项: A:对 B:错
9.
危机事前沟通方案的设计,包括( )
A.建立组织与政府、媒体之间完备的沟通体系
B.制定危机沟通方案的基本框架结构
C.危机调查
D.与顾客建立良好的沟通 选项:A:A.建立组织与政府、媒体之间完备的沟通体系
B.制定危机沟通方案的基本框架结构
C.危机调查
D.与顾客建立良好的沟通
10.
企业在处理顾客的投诉中,与顾客进行沟通联络的第一步是()
11.
( )公众是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织传播、沟通的重要目标(公关)公众。 选项: A、社区 B、媒介 C、政府 D、顾客
12.
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程,这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
13.
顾客界面是指企业如何与顾客相互作用。主要包括()方面。
14.
4C理论不包括()选项: A:顾客便利(Convenience for the customer); B:顾客价值与利益(Customer Value and Benefits); C:顾客行为(Customer behavior); D:沟通(Communication)
15.
服务营销系统的主要任务是()。A 与顾客沟通B 传递服务承诺C 提高顾客满意度D 树立企业形象E
16.
协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业组织和个人是企业微观环境因素之一。( ) 选项: A:对 B:错
17.
连接企业与市场,沟通产品与顾客的桥梁是( )。A.资金B.信息C.广告D.分销渠道
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