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相关试题
- 1.制定好危机管理计划是危机事前管理的重要内容，那危机的事前准备应包括那些内容()①建立危机处理小组②寻找危机备选方案 ③提出危机行动计划 ④制定危机沟通计划 ⑤ 建立与利益相关团体的关系 选项：A．①②④⑤B． ①②③④C． ①②③⑤D． ①②③④⑤
- 2.政府“雄鹰”式危机沟通策略的主要内容和程序是()①进行事前危机调查和危机预测 ②首先考虑人道主义原则 ③确定重点沟通对象，建立有效的危机沟通和传播的信息通道 ④做好危机沟通方案 ⑤ 进行危机沟通训练 选项： A、①②③④⑤ B、①②③ C、①②③④ D、①③④⑤
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3.按照沟通形式不同，沟通可以分为（ ）。 A．口头沟通 B．正式沟通 C．书面沟通 D．非正式沟通 E．非语言沟通
A.口头沟通
B.正式沟通
C.书面沟通
D.非正式沟通
E.非语言沟通 选项：A：A.口头沟通
B.正式沟通
C.书面沟通
D.非正式沟通
E.非语言沟通 -
4.本章中提到的常见的大学生心理危机有哪些?（ ）
A.学业危机
B.情感危机
C.生存危机
D.发展和存在危机
选项：A：A.学业危机
B.情感危机
C.生存危机
D.发展和存在危机
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5.好团队都有哪些特征?
A.谨慎
B.不同的团队角色
C.良好的沟通
D.共同的价值观和行为规范 选项：A：A.谨慎
B.不同的团队角色
C.良好的沟通
D.共同的价值观和行为规范 -
6.下列医患沟通正确的做法有( )
A.特殊病员可请医务处派人同科室人员一同与患者家属进行沟通
B.对于治疗风险大、预后不良的应由科主任和医疗组长共同与患者或家属进行沟通
C.做大型特殊检查和使用昂贵自费药品时未作沟通
D.出院沟通时，向患者或家属说明出院医嘱及注意事项E.变更医疗方案，未与患者及家属沟通
F.有创检查或有风险处置前，与患者或家属先沟通 选项：A：A.特殊病员可请医务处派人同科室人员一同与患者家属进行沟通
B.对于治疗风险大、预后不良的应由科主任和医疗组长共同与患者或家属进行沟通
C.做大型特殊检查和使用昂贵自费药品时未作沟通
D.出院沟通时，向患者或家属说明出院医嘱及注意事项E.变更医疗方案，未与患者及家属沟通
F.有创检查或有风险处置前，与患者或家属先沟通 -
7.建立起我国的新型的政府决策机制包括以下哪些内容( )
A.改革和完善察觉机制
B.改革和完善沟通机制
C.改革和完善公众参与机制
D.改革和完善专家参与机制
选项：A：A.改革和完善察觉机制
B.改革和完善沟通机制
C.改革和完善公众参与机制
D.改革和完善专家参与机制
- 8.【单选题】危机沟通要素不包括（ ） A.明确危机沟通对象 B.确定危机沟通内容 C.清除危机沟通障碍 D.了解危机沟通机制
- 9.危机沟通的基本步骤是( )。 选项： A: 建立适当的危机小组和危机中心 B: 进行危机沟通 C: 制订危机管理计划 D: 进行危机预测
- 10.危机沟通的基本步骤是（ ）。选项： A:进行危机沟通; B:进行危机预测; C:建立适当的危机小组和危机中心; D:制订危机管理计划
- 11.危机沟通的基本步骤是（ ） 选项： A:A ．进行危机沟通 B:B ．进行危机预测 C:C ．建立适当的危机小组和危机中心 D:D ．制订危机管理计划
- 12.【单选题】危机沟通的对象不包括: A. 内部沟通对象 B. 信息沟通； C. 外部沟通对象 D. 媒体沟通对象
- 13.(多选题, 2 分)危机沟通的基本步骤是（ ）。 选项： A: 进行危机沟通 B: 建立适当的危机小组和危机中心 C: 进行危机预测 D: 制订危机管理计划
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14.俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明( )
A．职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B．处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C．文化背景的不同会给沟通带来障碍
D．人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍
A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C.文化背景的不同会给沟通带来障碍 选项：A：A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C.文化背景的不同会给沟通带来障碍 -
15.学校危机公共关系管理的程序可以分为预警系统、处理系统和危机事后管理三步。其中，危机应对方案应包括方案制订者、危机方案内容和( )。
A．宣传方案 B．方案实施者
C．危机管理小组 D．形象重塑方案 选项：A：宣传方案B：方案实施者C：危机管理小组 - 16.危机发生时,对内的沟通对象应当是:()A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体
- 17.【多选题】危机沟通的要件包括() 选项： A、危机沟通的时效性 B、危机沟通的渠道和组织 C、危机沟通的对象和范围 D、危机沟通的能力和技巧
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18.沟通带有强制性，比较规范，约束力强的沟通渠道是( )。
A．正式沟通渠道 B．非正式沟通渠道
C．语言沟通渠道 D．非语言沟通渠道 选项：A：正式沟通渠道 B：非正式沟通渠道 C：语言沟通渠道 -
19.在商务交往中，商务礼仪发挥作用（ ）。
A.增强素质
B.塑造形象
C.增强沟通能力
D.提高交际能力 选项：A：A.增强素质
B.塑造形象
C.增强沟通能力
D.提高交际能力
