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- 1.顾客接收产品和服务的实际感受与期望值比较的结果称为（）。 选项： A:顾客期望 B:顾客感受 C:顾客满意度 D: E: F: G: H:8月6日
- 2.现代市场营销的三大核心理念是（ ）A.顾客创造价值B.产品和服务是核心C.顾客需求为导向D.提高顾客满意度
- 3.关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值。
- 4.在对产品和服务不满意的顾客中，不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。( )
- 5.与顾客建立良好关系的基础是( ) 选项： A、为顾客提供满意的产品和服务 B、维护顾客正当合法的权益 C、处理好顾客的投诉 D、为顾客提供实惠的产品
- 6. 顾客最终是否购买产品的依据是由（ ）决定的。 选项： A: 顾客满意; B: 顾客感知价值; C: 顾客的需求; D: 产品的实际价值
- 7.实现顾客满意的前提是（)。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D． 选项：A、实现顾客满意的前提是()。 A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
- 8. 当出现以下情况（ ），顾客的满意就会产生。选项： A: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值; B: 产品和服务的实效等于顾客的期望价值; C: 产品和服务的实效高于顾客的期望价值; D:企业的产品和服务质量很好
- 9. 当出现以下情况（ ），顾客的不满意就会产生。选项： A: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值; B: 产品和服务的实效大于顾客的期望价值; C: 产品和服务的实效等于顾客的期望价值; D:企业的产品和服务质量很差
- 10.企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标被称为()。A．顾客价值B．顾客需求C．顾客需要D．顾客满意
- 11.下列关于顾客说法正确的是（） 选项： A:按照产品的接受情况，顾客可以分为内部顾客和外部顾客 B:顾客没有抱怨，说明顾客很满意 C:收集顾客需求的数据很重要，分析数据就没有必要 D:顾客的需要要进行多层次的分析，并识别关键顾客的需求
- 12.下列关于顾客说法正确的是（） 选项： A:按照产品的接受情况，顾客可以分为内部顾客和外部顾客 B:顾客没有抱怨，说明顾客很满意 C:收集顾客需求的数据很重要，分析数据就没有必要 D:顾客的需要要进行多层次的分析，并识别关键顾客的需求
- 13.在对产品和服务不满意的顾客中，不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 14.创业“产品”需要达到哪些目标（ ）? 满足顾客需求;|帮助顾客实现梦想;|解决顾客的痛苦|帮助顾客节约时间
- 15.“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
- 16.创业“产品”需要达到哪些目标（ ）? 满足顾客需求帮助顾客节约时间解决顾客的痛苦帮助顾客实现梦想
- 17.顾客满意是指顾客对其要求满足的程度，顾客忠诚的说法中，不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的，需要组织确定顾客真正的需求
- 18.从物流的角度看,顾客服务水平可以理解为( ) 选项： A、顾客满意 B、顾客忠诚 C、顾客对企业提供的产品和服务是否满意 D、衡量物流系统为顾客创造的时间和地点效用能力的尺度
