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( )是顾客对某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。
A:顾客需要
B:顾客满意
C:顾客体验
D:顾客忠诚
顾客
满意
做出
发布时间:
2024-06-05 18:14:17
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1.
( )是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。 选项: A:顾客满意; B:顾客忠诚; C:顾客终生价值; D:顾客资产
2.
( )是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。选项: A:顾客满意; B:顾客忠诚; C:顾客终生价值; D:顾客资产
3.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是( )A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产选项: A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
4.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是( )A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产 选项: A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
5.
顾客满意是指顾客对其要求满足的程度,顾客忠诚的说法中,不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的,需要组织确定顾客真正的需求
6.
顾客满意是指顾客对其要求满足的程度,顾客忠诚的说法中,不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的,需要组织确定顾客真正的需求
7.
顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于()。 选项: A、顾客满意 B、顾客信赖 C、顾客忠诚 D、品牌价值
8.
顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于()。 选项: A、顾客满意 B、顾客信赖 C、顾客忠诚 D、品牌价值
9.
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。 选项: A、A满意的顾客就是忠诚的顾客 B、B满意的顾客未必就是忠诚的顾客 C、C满意的顾客通常都会再次或大量地购买 D、D忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大
10.
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项: A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
11.
( )是顾客需要得到满足后形成的一种心理反应,是顾客购买的产品或服务满足自己需要程度的一种评价。选项: A:顾客忠诚 B:顾客满意 C:顾客感知 D:顾客价值
12.
在筛选企业想法时,分析某个企业想法的顾客的角度正确的是() 选项:A.谁将是这家企业的顾客? B.顾客的数量足够多吗? C.顾客有能力购买你的产品或服务吗? D.顾客愿意到你的企业购买产品或服务吗?
13.
顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚 选项:A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚
14.
偶尔购买本*企业产品,同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的() 选项: A、忠诚顾客 B、游离顾客 C、潜在顾客 D、非顾客
15.
()是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群A.现实顾客B.消费者顾客C.潜在顾客D.用户顾客
16.
[多选题]关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有()A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受,既有客观的一面又有主观的一面B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象C.在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现,顾客满意与否,取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度 A A B B C C D D E E
17.
顾客满意的来源在于()A.为顾客所创造的价值B.满足顾客的所有要求C.产品的质量D.顾客的忠诚
18.
顾客满意的来源在于()A.产品的质量B.为顾客所创造的价值C.满足顾客的所有要求D.顾客的忠诚
19.
顾客满意的来源在于()A.产品的质量B.为顾客所创造的价值C.满足顾客的所有要求D.顾客的忠诚
20.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
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