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顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于()。
选项:
A:顾客满意
B:顾客信赖
C:顾客忠诚
D:品牌价值
顾客
某一
信赖
发布时间:
2024-06-21 20:24:39
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1.
顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于()。 选项: A、顾客满意 B、顾客信赖 C、顾客忠诚 D、品牌价值
2.
( )是顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖,希望维护和重购某一产品的心理倾向。(1.00分)A、顾客满意B、顾客认知C、顾客忠诚D、品牌偏好
3.
顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖,表现为顾客()的购买行为,它是顾客满意不断强化的结果。选项: A:持续性、排他性; B:重复性、替代性; C:情感性、伸缩性; D:持续性、重复性
4.
( )是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。 选项: A:顾客满意; B:顾客忠诚; C:顾客终生价值; D:顾客资产
5.
( )是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。选项: A:顾客满意; B:顾客忠诚; C:顾客终生价值; D:顾客资产
6.
________是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。 选项: A:顾客满意 B:顾客资产 C:顾客忠诚 D:顾客终身价值
7.
( )是顾客对某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。A.顾客需要B.顾客满意C.顾客体验D.顾客忠诚
8.
[单选题]顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是() A 顾客的满意 B 顾客的要求 C 顾客忠诚 D 顾客价值
9.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为( )A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
10.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为( ) 。 选项: A:顾客满意 B:衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C:顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D:顾客忠诚
11.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
12.
[单选] 从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A . 顾客满意B . 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C . 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D . 顾客忠诚
13.
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。 选项: A、A满意的顾客就是忠诚的顾客 B、B满意的顾客未必就是忠诚的顾客 C、C满意的顾客通常都会再次或大量地购买 D、D忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大
14.
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有( )。A 预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受,既有客观的一面又有主观的一面 B 品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象 C 在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系 D 顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现,顾客满意与否,取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较 E 顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
15.
顾客期望从特定产品或服务所能获得利益的集合称为 选项: A:顾客满意 B:顾客忠诚 C:顾客获利 D:顾客价值
16.
从物流的角度看,顾客服务水平可以理解为( ) 选项: A、顾客满意 B、顾客忠诚 C、顾客对企业提供的产品和服务是否满意 D、衡量物流系统为顾客创造的时间和地点效用能力的尺度
17.
[多选题]关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有()A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受,既有客观的一面又有主观的一面B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象C.在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现,顾客满意与否,取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度 A A B B C C D D E E
18.
以下对顾客满意和顾客忠诚之间的关系理解正确的是()。选项: A:顾客满意与顾客忠诚之间有高度的正相关关系 B:忠诚的顾客都是满意的顾客 C:在竞争较低的行业中,只有忠诚度才能说明企业的产品和服务水平的高低 D:在一个高度竞争的行业中,只有高度忠诚的顾客才会是高度满意者
19.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是( )A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产选项: A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
20.
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。 选项: A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。 B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。 C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。 D、在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。 E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
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