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设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
设身处地
客户
为中心
发布时间:
2024-06-13 15:35:57
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1.
产品满意是做到服务过程的每一个环节上都能设身处地地为客户着想。 () 选项: A:正确 B:错误
2.
( )设身处地为客户着想,意味着你能站在客户的角度去思考问题。
3.
反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想,真正地同情和理解客户的处境,了解客户的需求。
4.
门店服务就是设身处地的为客户着想,感受客户的感受,客户的痛点就是我们的痛点,最后让客户产生亏欠。( )选项: A:对 B:错
5.
移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想,努力满足客户的要求。A.正确B.错误
6.
13、( )是指服务人员能在多大程度上理解客户的需求,理解客户的想法,设身处地地为客户着想,给予客户特别的关注。 选项: A、可靠度 B、有形度 C、响应度 D、同理度
7.
49.服务质量的( )是指设身处地地为客户着想和对客户给予特别的关注。 选项: A:响应性 B:保证性 C:可靠性 D:移情性
8.
在以客户为中心的企业实战中,企业需要做到( )。
9.
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。A.正确B.错误
10.
( )服务是指企业和服务人员能设身处地为客户着想,努力满足客户的个性化要求 选项: A:响应性 B:保证性 C:移情性 D:可靠性
11.
关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是( )。选项: A:尽可能的回答客户的问题; B:赚到钱就好; C:让客户感觉你为他着想; D:为客户利益着想
12.
关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是( )选项: A:尽可能回答客户的问题; B:让客户感觉你为他着想; C:为客户利益着想; D:赚到钱就好
13.
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。 选项: A、专业度 B、有形度 C、同理度 D、反应度
14.
服务理念是指以客户为中心,建立客户全方位服务体系,为客户提供()的供电服务
15.
设身处地为他人着想
16.
客户关系管理是一种“以客户为中心”的________。
17.
以客户为中心是客户关系管理的最高原则.()
18.
以客户为中心的解读正确的是()。 选项: A:以客户为中心,一切工作指向客户; B:以市场为导向,战略规划和组织管理围绕客户展开; C:以客户满意为标准,把内外部客户满意作为衡量工作的重要标准。 D:满足客户需求,提升运营能力,推动管理提升,实现卓越绩效;
19.
[多选题]现代客户服务的基本理念有( ) A 以客户的需求为导向开展客服工作 B 留住所有客户 C 以大客户为中心 D 为客户服务就是为客户创造价值 E 集中力量开发新客户
20.
.客户关系管理( )强调客户服务是关键和维持( ),以客户为中心,建立实用客户关系管理系统。
21.
客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的,运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 选项: A:企业以产品为中心 B:企业以客户为中心 C:企业以利益为中心 D:企业以管理为中心
22.
客户关系管理系统是以实现()的理念为目的,运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 A: 企业以产品为中心 B: 企业以客户为中心 C: 企业以利益为中心 D: 企业以管理为中心
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