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- 1.关于“服务“描述不正确的是（ ）A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C.服务可能涉及为顾客创造气氛D.服务的输出包括有形或无形的产品
- 2.服务的提供可涉及 选项： A:在顾客提供的有形产品上所完成的活动 B:无形产品的交付 C:在顾客提供的无形产品上所完成的活动 D:为顾客创造气氛
- 3.服务的提供可涉及：（）。 选项： A、无形产品的交付 B、为顾客创造氛围 C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动 D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动
- 4.产品和服务都是过程输出的一种形式。产品()是服务的主要特征。 选项： A:无形或无形的 B:为顾客创造氛围 C:有形 D:无形
- 5.服务通常是无形的，服务的提供可涉及（ ） 选项：A、驾驶员手册 B、论文 C、计算机程序 D、为顾客创造氛围
- 6.服务通常是无形的，服务的提供可涉及（ ）选项： A:驾驶员手册 B:论文 C:为顾客创造氛围 D:计算机程序
- 7.( )。服务通常是无形的,服务的提供可涉及( ) 选项： A:为顾客创造氛围 B:论文 C:驾驶员手册 D:计算机程序
- 8.服务通常是无形的，服务的提供可涉及（ ）选项： A:计算机程序 B:驾驶员手册 C:为顾客创造氛围 D:论文
- 9.从市场营销角度，产品= 选项： A、无形物品+有形的服务 B、有形物品+无形的服务 C、无形物品+无形的服务 D、有形物品+有形的服务
- 10.（课程目标1）服务通常是无形的，服务的提供可涉及（ ）。 选项： A、计算机程序 B、驾驶员手册 C、为顾客创造氛围 D、论文
- 11.（判断）服务设计既可以是有形的，也可以是无形的。（） 选项： A:正确 B:错误
- 12.产品，包含核心产品、实体产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识等。
- 13.“Intangibleservice”的中文意思是()。 选项：有形的产品#无形的服务#无形的产品#有形的服务
- 14.与有形商品相比，顾客更多地通过（）搜集服务产品的信息。
- 15.国内生产总值的最终产品指（） 选项： A:有形的产品 B:无形的服务 C:既包括有形的产品，也包括无形的服务 D:以上都不对
- 16.关于产品说法错误的是（）。 选项： A、产品是活动或过程的结果 B、产品只包括硬件、流程性材料，不包括服务、软件 C、产品可以是有形的，也可以是无形的或是他们的组合 D、产品可以是预期的或非预期的
- 17.服务供应链提供的产品可以是无形的服务，也可以是有具体产品的服务。 选项： A、对 B、错
