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其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益受损或给乘客带来不便,经运营中心讨论认定的
发布时间:
2024-06-06 19:08:42
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1.
下列属于二类有责乘客投诉的是: 选项: A:其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便,经运营公司讨论认定的。 B:其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益受损或给乘客带来不便,经运营中心讨论认定的。 C:延误开站时间或提前关站 10 分钟及以下 D:不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序,造成乘客堆积;
2.
下述情况引起的乘客有效投诉,列为一般有责乘客投诉( )。 选项: A:在岗位上干与本职工作无关的事 B:工作中有舞弊行为,使乘客利益受损 C:员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤 D:其它因轨道交通服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便
3.
乘客投诉是指在地铁运营服务过程中,因( )等方面的原因而导致乘客不满。 选项: A、地铁员工服务 B、设施设备 C、站车环境 D、票价 E、运营政策
4.
乘客投诉是指在地铁运营服务过程中,因( )等方面的原因而导致乘客不满。
5.
如果由于地铁系统原因给乘客带来不便而需要发布广播时,应在广播最后说明由此给您带来的不便,我们深表歉意 选项: A:对
6.
由于以下情形造成的乘客人身伤害,城市轨道交通公司不需要承担运输责任的是() 选项: A、不可抗力造成的乘客人身伤害 B、乘客自身原因造成的 C、设施设备故障造成的 D、乘客违反城轨运营管理规定造成的
7.
发放《致乘客信》时统一解释口径是“因地铁原因,给您出行带来不便,我们深表歉意”。 选项: A:正确 B:错误
8.
网约车驾驶员因特殊原因无法运营或乘客取消行程时,可以不上报平台.()
9.
城市轨道交通车站、列车发生乘客群体恐慌可能导致的事故有:()、等。 选项: A、运营延误、中断 B、设备受损 C、财产损失 D、乘客恐慌 E、人员伤亡
10.
异物侵限:各类设施、设备、物体由于各种原因侵入设备限界或车辆限界,影响列车() 选项: A、安全运行 B、安全秩序 C、乘客服务 D、正常运行
11.
以下哪种是乘客自身原因引起的投诉( )选项: A:乘客自身行为违规 B:乘客自身的情绪问题 C:对地铁突发情况不理解 D:乘客期望过高
12.
以下哪种是乘客自身原因引起的投诉( )选项: A:乘客自身行为违规 B:对地铁突发情况不理解 C:乘客期望过高 D:乘客自身的情绪问题
13.
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制,通过()等形式开展乘客交流活动,向乘客介绍客运组织和服务举措,了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切。
14.
线网管控中心通过钉钉将( )分转至各责任中心、部门。 选项: A、《西安地铁乘客事务处理单》 B、《西安地铁事务处理单》 C、《西安地铁乘客处理单》 D、《西安地铁投诉处理单》
15.
车站发生毒气袭击事件会对广大乘客及地铁工作人员的生命安全构成严重威胁,对地铁运营秩序造成重大影响。 选项: A:× B:√
16.
由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含( )选项: A:客运服务人员服务质量 B:客运服务人员服务态度 C:客运服务人员服务行为 D:客运服务设施设备故障
17.
当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是()。 选项: A、跟乘客发生争执 B、真诚地向乘客致歉 C、耐心解释原因(说明情况) D、感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务
18.
员工在服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)纳入A类惩处 选项: A: B:错误
19.
车站发生毒气袭击事件会对广大乘客及地铁工作人员的生命安全构成严重威胁,对地铁运营秩序造成重大影响。 选项: A:正确 B:错误
20.
当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员规范的做法是()。 选项: A、A认真听取乘客意见 B、B真诚地向乘客致歉 C、C耐心解释原因(说明情况) D、D感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务
21.
若乘客不满车站的处理,应向乘客提供服务投诉电话,把事件移交( )处理。 A、客运部 B、站长 C、地铁公安 D、客服
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