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发放《致乘客信》时统一解释口径是“因地铁原因,给您出行带来不便,我们深表歉意”。
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-11 15:30:53
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1.
如果由于地铁系统原因给乘客带来不便而需要发布广播时,应在广播最后说明由此给您带来的不便,我们深表歉意 选项: A:对
2.
以下翻译是否正确? We would like to apologize for the inconvenience caused by this delay. 对于事故给您带来的不便,我们深表歉意。 选项:
3.
We would like to apologize for the inconvenience caused by this delay. 对于事故给您带来的不便,我们深表歉意。选项: A:对 B:错
4.
以下翻译是否正确?We would like to apologize for the inconvenience caused by this delay. 对于事故给您带来的不便,我们深表歉意。选项: A:对 B:错
5.
下列选项中属于服务人员礼貌用语的() 选项: A、我们是×××项目维护小组的 B、×先生/女士、小姐,此次设备故障给您带来不便,我们深表歉意 C、不知道,这事不归我管 D、这是我们公司规定的
6.
给客人带来不便时,应对客人说对不起。 选项: A:正确 B:错误
7.
乘客投诉是指在地铁运营服务过程中,因( )等方面的原因而导致乘客不满。
8.
(判断题)给客人带来不便时,应对客人说对不起。 选项: A:正确 B:错误
9.
在面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通时需要明确陈述、表明立场,以下陈述中突出行动的是( )。 选项: A:A .因此次事件给顾客带来的不便,我们深表歉意和遗憾 B:B .杜绝此类事情再次发生 C:C .努力提供更有保障、更优质的产品和服务 D:D .彻底清查相关系统的所有环节
10.
在面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通时需要明确陈述、表明立场,以下陈述中突出行动的是( )。 选项: A:因此次事件给顾客带来的不便,我们深表歉意和遗憾 B:杜绝此类事情再次发生 C:努力提供更有保障、更优质的产品和服务 D:彻底清查相关系统的所有环节
11.
在面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通时需要明确陈述、表明立场,以下陈述中突出行动的是()。 选项: A:彻底清查相关系统的所有环节 B:杜绝此类事惰再次发生 C:因此次事件给顾客带来的不便,我们深表歉意和遗憾 D:努力提供更有保障、更优质的产品和服务
12.
在面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通时需要明确陈述、表明立场,以下陈述中突出行动的是( )。 选项: A: 努力提供更有保障、更优质的产品和服务 B: 杜绝此类事惰再次发生 C: 彻底清查相关系统的所有环节 D: 因此次事件给顾客带来的不便,我们深表歉意和遗憾
13.
由于下述情况引起的乘客投诉,属于几类有责投诉? 其它因地铁服务设备、设施故障,却未及时上报维修从而造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大的不便 选项: A:一类有责投诉 B:二类有责投诉 C:三类有责投诉
14.
乘客投诉是指在地铁运营服务过程中,因( )等方面的原因而导致乘客不满。 选项: A、地铁员工服务 B、设施设备 C、站车环境 D、票价 E、运营政策
15.
(单选题, 2 分)在面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通时需要明确陈述、表明立场,以下陈述中突出行动的是( )。 选项: A: 努力提供更有保障、更优质的产品和服务 B: 彻底清查相关系统的所有环节 C: 因此次事件给顾客带来的不便,我们深表歉意和遗憾 D: 杜绝此类事惰再次发生
16.
(单选题,2.0分)在面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通时需要明确陈述、表明立场,以下陈述中突出行动的是( )。• 选项: A: 彻底清查相关系统的所有环节• B: 杜绝此类事惰再次发生• C: 因此次事件给顾客带来的不便,我们深表歉意和遗憾• D: 努力提供更有保障、更优质的产品和服务
17.
(单选题, 2 分)在面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通时需要明确陈述、表明立场,以下陈述中突出行动的是( )。 选项: A: 彻底清查相关系统的所有环节 B: 因此次事件给顾客带来的不便,我们深表歉意和遗憾 C: 杜绝此类事惰再次发生 D: 努力提供更有保障、更优质的产品和服务
18.
遇到客户抱怨时的服务规范用语( ) 选项: A:A、很抱歉,给您的使用带来不便 B:B、对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我 C:C、很抱歉,先生/小姐,您反映的故障问题我们正在为您处理,请放心200 D:D、对于您所反映的问题,我们马上为您加急处理,请您再耐心等一等,好吗
19.
Maven聚合工程是为了使项目工程统一编译,从而避免工程模块过多给单独编译带来不便。 选项: A:正确 B:错误
20.
下列选项中,在处理投诉过程中不应出现的是()。 选项: A:“请问我们这样的处理您满意吗” B:“很抱歉给您带来了不便” C:“您的问题,我们已经记录下来……,我们会尽量在最短的时间内为您处理好,您可以随时拨打10000号进行查询,好吗” D:“我们只是一个受理部门,处理是由相关部门来做的,我们只能为您反映”
21.
因车站及时收集重要、关键的证词、当给目击者带来不便时,可以给予目击者补偿交通费。支付时,经值班站长同意,可使用应急备用金先行垫付。 选项: A:正确 B:错误
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