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个性化服务
B:个性化产品
C:主动性服务
D:提供战略上的支持与合作
个性化网页服务
B:在线客服
C:订单自助跟踪服务
D:客户状态分析
情感营销
B:个性化营销
C:互动营销
D:口碑营销
满息度
B:体验
C:需求
D:价值
A:情感营销
B:个性化营销
C: 互动营销
D: 口碑营销
选项: A: B: C: D:服务对象
B:服务水平
C:服务管理
D:服务质量
物质服务
B:心理支持
C:政策帮助
D:教育服务
竞争者
B、合作者
C、独立者
D、联盟者
客户
B:关系
C:服务
D:管理
A、空间设施服务
B、技术指导服务
C、社会交往服务
售前服务
B:售中服务
C:售后服务
D:客户分析
预测性原则与科学性原则
B:选择性原则与针对性原则
C:主动性原则与双向性原则
D:综合性原则与及时性原则