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以顾客价值为中心的协同模式创新
B:重新定义产品或服务
C:重新定义顾客需求
D:改变顾客接触方式
周到高效的服务过程
B:满足顾客的需要
C:舒适的消费环境
D:热情的服务态度
D型顾客
B:I型顾客
C:S型顾客
D:C型顾客
D型顾客
B:I型顾客
C:S型顾客
D:C型顾客
市场细分
B:市场定位
C:市场选择
D:市场拓展
市场细分
B:顾客细分
C:顾客调查
D:顾客一供方模型
询问
B:倾听
C:满足
D:观察
普遍寻找法
B:个人观察法
C:介绍寻找法
D:中心开花法
节约推销时间。
B:效率高
C:利于顾客自由选择。
D:不易使顾客产生反感情绪。
根据自己的优势在和潜在顾客的需求,设计的开放性问题。
B:加强潜在顾客需求的假设性,杠杆问题。
C:蕴含价值的问题。
D:信息深挖性问题。
根据自己的优势在和潜在顾客的需求,设计的开放性问题。
B:加强潜在顾客需求的假设性,杠杆问题。
C:蕴含价值的问题。
D:信息深挖性问题。
产品价值
B:服务价值
C:人员价值
D:产品质量
E:形象价值
说,向顾客表达自己的看法
B:看,保持微笑,目光柔和
C:听,耐心倾听,可打断顾客
D:问,及时确认顾客需求
说,向顾客表达自己的看法
B:看,保持微笑,目光柔和
C:听,耐心倾听,可打断顾客
D:问,及时确认顾客需求
完全是一个新的想法
B:是现存产品或服务的升级版本,有更好的销售渠道或售后服务
C:比其他人更便宜,更便于当地顾客消费,适于网络销售
D:以上都是
产品交易
B:商品经营
C:商品交易
D:商品服务
生产导向型
B:推销导向型
C:营销导向型
D:社会营销导向型
竞争者
B、合作者
C、独立者
D、联盟者
融资服务
B:技术服务
C:成本核算
D:顾客投诉处理