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研究表明,在网络购物活动中,大部分不满意的客户都会向店铺提出投诉。
大部分
活动中
不满意
发布时间:
2024-05-15 19:51:32
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1.
研究表明,在网络购物活动中,大部分不满意的客户都会向店铺提出投诉。 选项: A、正确 B、错误
2.
统计数据表明,在不满意的客户中,大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。
3.
统计数据表明,在不满意的客户中,大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。选项: A:对 B:错
4.
客户投诉率越高,表明客户越不满意。
5.
关于客户投诉的正确理解有( )。选项: A:客户投诉给企业带来不利影响 B:客户投诉是因为客户不满意 C:客户投诉能企业带来商机 D:客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会 E:客户投诉是大部分不满意客户的做法
6.
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
7.
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
8.
投诉客人代表了酒店大部分的不满意客户。选项: A:正确; B:错误
9.
网络购物商品挑选时应注意 选项: A:店铺装修 B:商品销量 C:店铺信誉 D:客户评价
10.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。 选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
11.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
12.
在网络购物的投诉中,物流问题是投诉的高发区。选项: A:错 B:对
13.
处理客户投诉的接受投诉阶段,应()。 选项: A、提出解决措施 B、进行语言解释 C、认真倾听,安慰客户 D、及时将处理结果向投诉客户反馈
14.
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。
15.
【判断题】投诉是客户因服务质量没有达到期望值而提出不满意的表示。
16.
投诉相关的问题是指客户对( )、产品数量等不满,对店铺或者平台提出投诉。 选项: A: B:中 C:4 D:产品属性 E:产品特点 F:产品质量
17.
2015年消费投诉情况报告显示,以网络购物、电视购物为代表的远程购物已成消费者投诉高发领域。选项: A:错 B:对
18.
2015年消费投诉情况报告显示,以网络购物、电视购物为代表的远程购物已成消费者投诉高发领域。A.正确B.错误
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