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- 1.从客户角度出发，客户价值是指客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。这种说法：
- 2.客户管理的核心思想：通过完善客户_______和需求，向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。
- 3.根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企业的所有客户可以分为四类,其中()对企业最有价值，为企业创造的利润最多。选项： A:铅质客户; B:铁质客户; C:黄金客户; D:白金客户
- 4.根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（ ）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。 选项： A:放弃型客户; B:维持型客户; C:改进型客户; D:贵宾型客户
- 5.建立客户关系管理的目的是形成以（ ）为中心的营销机制，从而达到吸引客户、留住客户的目的。 选项：A、门店 B、销售 C、客户 D、管理
- 6.客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
- 7.客户分析是企业根据客户信息来分析客户特征,评估（ ）,从而有效制订客户关系管理策略的过程。 选项： A:客户价值 B:商业价值 C:客户购买价值 D:客户复购率
- 8.商业模式需要回答的问题包括：（ ）.选项： A:谁是潜在客户？ B:客户价值是什么？ C:企业如何通过此业务获取利润？ D:企业如何以恰当的成本为客户提供价值？
- 9.商业模式需要回答的问题包括：（ ）. 选项： A、客户价值是什么？ B、企业如何通过此业务获取利润？ C、企业如何以恰当的成本为客户提供价值？ D、谁是潜在客户？
- 10.企业将通过何种产品和服务为客户创造价值，要解决的问题是企业准备向目标客户传递何种形式的价值。
- 11.( A )是客户为企业带来的价值。 选项： A:客户价值 B:客户关系价值 C:客户资产价值 D:客户购买行为
- 12.目标客户是指需要电商企业的产品或服务，并且有购买能力的客户，目标客户分析包括（ ）。选项： A:目标客户年龄分析; B:目标客户职业分析; C:目标客户地域分布分析; D:目标客户性别分析
- 13.目标客户是指需要电商企业的产品或服务,并且有购买能力的客户,目标客户分析包括()。 选项： A、目标客户年龄分析 B、目标客户职业分析 C、目标客户地域分布分析 D、目标客户性别分析
- 14.目标客户是指需要电商企业的产品或服务，并且有购买能力的客户，目标客户分析包括: 目标客户地域分布分析|目标客户年龄分析|目标客户性别分析|目标客户职业分析
- 15.客户投诉的重要性有（）。 选项： A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
- 16.企业将通过何种产品和服务为客户创造价值，要解决的问题是企业准备向目标客户传递何种形式的价值。选项： A:对 B:错
- 17.企业创造了产品，客户创造了财富（）正是提升客户满意度和忠诚度，从而不断的为企业创造价值 选项：A．客户服务B．客户需求C．客户期望D．产品价值
- 18.39. 目标客户是指需要电商企业的产品或服务，并且有购买能力的客户，目标客户分析包括（ABCD ）。A、 目标客户年龄分析B、 目标客户职业分析C、 目标客户地域分布分析D、 目标客户性别分析
- 19. 多选题目标客户是指需要电商企业的产品或服务,并且有购买能力的客户,目标客户分析包括( )。 选项： A、 目标客户年龄分析 B、 目标客户职业分析 C、 目标客户地域分布分析 D、 目标客户性别分析
- 20.客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术等多种技术，记录企业企业与客户的各种交互行为，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
