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相关试题
- 1.以下对关系营销描述不正确的是（）A、关系营销关注的是如何留住客户，而不是一次性交易。B、关系营销的核心在于发展与客户的长期、稳定关系。C、关系营销高度重视客户服务D、关系营销不对客户进行承诺
- 2.关系营销与交易营销的区别（） 选项： A、交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户 B、交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务 C、交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期稳定关系 D、交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺 E、交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
- 3.关系营销与传统营销的区别（）。 选项： A:A B:交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户 C:关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺 D:关系营销认为产品质量应是生产部门所关心的，交易营销则认为所有部门都应关心 E:关系营销较少强调客户服务，而交易营销则高度重视客户服务，
- 4.关系营销与传统营销的区别()。 A.交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何?挚突B.关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺C.关系营销认为产品质量应是生产部门所关心的，交易营销则认为所有部门都应关心质量问题D.关系营销较少强调客户服务，而交易营销则高度重视客户服务
- 5.777.关系营销与传统的交易营销的区别有哪些？ 选项： A:交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户 B:交易营销过多强调客户服务 C:交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺 D:交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
- 6.【判断题】相比交易营销,关系营销更关注客户保持
- 7.关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注（）。A、客户价值B、保留客户C、竞争对手D、客户满意度
- 8.关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注()。 选项：A、客户价值 B、保留客户 C、客户的满意度 D、竞争对手
- 9.关系营销包括（ ） 选项： A:客户关系营销 B:政府和公众关系营销 C:内部关系营销 D:矩阵营销
- 10.关系营销的重点是吸引客户，发展与客户的关系，并借此留住客户。关系营销无论对客户还是服务提供者都有很大的价值。关系营销对客户的价值体现在（）。 选项： A:有利于增加客户感知的服务效用 B:有利于客户享受服务的成本 C:改善客户决策消费的约束条件 D:给客户带来特殊利益
- 11.CRM营销中的（ ）是指对客户的消费为进行分析，寻找并发现客户需求，进而满足客户需求，以客户需求为基础创造营销点，结合品和品牌与客户之间存在的接触点主动出击，向客户推荐适合他们的营销内容和商品，以此促客户重复回购。选项： A:关系营销 B:主动营销 C:互动营销 D:客户关系生命周期营销
- 12.客户关系营销就是人际关系营销。选项： A:正确; B:错误
- 13.客户关系管理系统的建立是客户关系营销取得成效的基础，可以使客户关系营销更好地发挥作用。（ ）选项： A:对 B:错
- 14.市场营销中CRM是指（ ）A、关系营销B、绿色营销C、整合营销D、客户关系管理
