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如果我碰到这种情况也会是您现在这样的心情,给您带来不愉快还请您先消消气。
这种情况
不愉快
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发布时间:
2024-04-02 17:15:01
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1.
下列表述中哪一种是重视客户的正确表达( ) 选项: A:您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了。不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了 B:我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保像您一样对我们银行有着重要意义的客户的权益 C:没错,如果我碰到您所遇到的这些问题,我也会很失望的 D:您好,给您带来的不便实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,我跟您解释一下可以吗?
2.
10.会员在咨询业务问题的同时辱骂小二,下列小二回复正确的是? 选项:A、小二第一次回复会员:亲,您的心情我非常理解,我非常希望帮您解决问题,但希望您使用文明用语。B、小二结束语:非常抱歉,小非常想为您服务,但是您目前没办法平复心情也无法配合小二的沟通,我将结束本次服务,祝您生活愉快,再见C、小第二次回复会员:亲,非常抱歉给您造成了这么不愉快的购物体验,小知道您现在非常委屈,您放心我会全力帮您解决,希望您平复下心情,先消消气小也想更好的为您提供服务呢!
3.
在工作中,应安抚客户情绪,我们提倡使用以下话语()。 A.这是公司规定。 B.您的心情我可以理解。 C.请放心,我们一定会处理的。 D.碰到这种情况我也许会跟您一样。
4.
以下哪些是表达同理心话术( )。选项: A:“如果我是您,也会这样想” B:“我理解您的感受,谁买家具都担心碰到这样的问题” C:“恩,这款家具的价格是偏高一些,……” D:“最近新闻就屡次报道家具不环保,你的顾虑我很清楚。
5.
顾客:我现在拍什么时候能发货? 客服:亲,您真幸运,快递员正在我们这取件呢,您现在拍的话我让他等一下,马上给您安排发货!
6.
“我言君性急,果是”,可以翻译成: 选项: A:我说您性急,果然是这样; B:我说您性急,果然是对的; C:我说您性急,果然如此; D:我说您性急,就是这样
7.
If you need any help, I am always at your service. 选项: A、您如果需要什么食物,我随时为您效劳。 B、您如果需要什么物品,我随时为您效劳。 C、您如果需要什么帮助,我随时为您效劳。
8.
您碰到对方说“您的价格太贵了”,您应该( )
9.
在倾听过程中,针对用户问题的重点、要点需要记录的,适时进行复述,以验证我们的理解符合用户诉求。以下哪个选项不能对客户复述? 选项: A:A.“您的心情我非常理解” B.“您反映的问题我也有同感,确实是这样的” C.“您刚刚反映的问题我已经记录下来,和您确认下,是XXX吗?” D.“明白了,先生(小姐),我们会处理了,不需要这么唠叨。” B:A.“您的心情我非常理解” B.“您反映的问题我也有同感,确实是这样的” C.“您刚刚反映的问题我已经记录下来,和您确认下,是XXX吗?” D.“明白了,先生(小姐),我们会处理了,不需要这么唠叨。” C:A.“您的心情我非常理解” B.“您反映的问题我也有同感,确实是这样的” C.“您刚刚反映的问题我已经记录下来,和您确认下,是XXX吗?” D.“明白了,先生(小姐),我们会处理了,不需要这么唠叨。” D:A.“您的心情我非常理解” B.“您反映的问题我也有同感,确实是这样的” C.“您刚刚反映的问题我已经记录下来,和您确认下,是XXX吗?” D.“明白了,先生(小姐),我们会处理了,不需要这么唠叨。” E:A.“您的心情我非常理解” B.“您反映的问题我也有同感,确实是这样的” C.“您刚刚反映的问题我已经记录下来,和您确认下,是XXX吗?” D.“明白了,先生(小姐),我们会处理了,不需要这么唠叨。”
10.
以下售后客服应对投诉回应不当的是()。 选项: A、“我不是已经跟你说了吗,对不对,我不是已经给你解决了吗,你干嘛还不满意?” B、“我也没见过你这样的客户,人家别人什么事都没有,怎么就你这么多事?” C、“您看除了刚才您提的两点以外,还有没有我们双方都能够接受的建议呢?” D、“十分抱歉给您带来不愉快,您的建议我们会认真考虑。”
11.
我给您回电话。
12.
If you need any help, I am always at your service. 选项:A、您如果需要什么帮助,我随时为您效劳。 B、您如果需要什么帮助,我总是会为您服务。 C、您如果需要什么帮助,我总是会提供给您服务。
13.
我给您拿行李吧
14.
38碰到对方说“您的价格太贵了”,您应该?
15.
遇到客户抱怨时的服务规范用语( ) 选项: A:A、很抱歉,给您的使用带来不便 B:B、对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我 C:C、很抱歉,先生/小姐,您反映的故障问题我们正在为您处理,请放心200 D:D、对于您所反映的问题,我们马上为您加急处理,请您再耐心等一等,好吗
16.
“您的审美观真好,这件衣服太适合您了,我给您包起来吧”,这种成交方法是() A: 假定成交法 B: 选择成交法 C: 请求成交法 D: 赞美成交法
17.
以下话语哪些属于质疑性话语?() 选项: A、您明白我的意思吗 B、烦死了 C、你到底听懂了吗 D、我理解您的心情
18.
我让他给您回电话好了。
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