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在供电服务指挥系统中,频繁报修客户可以纳入敏感客户进行管理。
选项:
A: 对
B: 错
发布时间:
2024-06-07 19:05:51
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1.
供电营业员在与客户交谈中,可以不注视对方。A.对B.错 选项: A:正确 B:错误
2.
在市场开发过程中,对客户的管理包括建立客户档案、搜集信息、对流失的客户分析原因并采取有效措施、对客户满意度进行评估并及时改进服务。 选项: A:正确 B:错误
3.
供电营业员服务客户时,要做到快捷、周到、满意。A.对B.错()
4.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。 选项:A:管理客户期望 B:在服务结束时检查客户对服务是否满意 C:同客户建立关系 D:向客户表示感谢
5.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。A.管理客户期望 选项:A、在服务结束时检查客户对服务是否满意B、同客户建立关系C、向客户表示感谢
6.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。 选项: A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢
7.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” 选项: A、 管理客户期 B、 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、 同客户建立关系 D、 向客户表示感谢
8.
采用( )措施,可以提升客户的忠诚度。提供超值服务 选项:A、提供超值服务 B、对老客户进行激励与挽留 C、与客户保持密切的联系 D、对客户进行等级细分
9.
采用( )措施,可以提升客户的忠诚度。提供超值服务 选项: A、 提供超值服务 B、 对老客户进行激励与挽留 C、 与客户保持密切的联系 D、 对客户进行等级细分
10.
物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是()。 选项: A、A类客户 B、B客户 C、C类客户 D、D类客户
11.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”B 选项:A、管理客户期望B、在服务结束时检查客户对服务是否满意C、同客户建立关系D、向客户表示感谢
12.
服务理念是指以客户为中心,建立客户全方位服务体系,为客户提供()的供电服务
13.
现场客户管理包括客户接触点管理、()、客户意见管理、特殊客户服务管理。 选项: A、客户现场管理 B、客户满意度管理 C、客户服务管理 D、客户秩序管理
14.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。 A: 管理客户期望 B: 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C: 同客户建立关系 D: 向客户表示感谢
15.
(判断题)在客户端/服务器网络中,网络服务器为每个连接的客户端提供地址,以便网络上的其他客户端可以找到它。( )• 选项: A: 对• B: 错
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