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供电营业员服务客户时,要做到快捷、周到、满意。
A:对
B:错()
营业员
供电
要做
发布时间:
2024-04-15 18:15:51
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相关试题
1.
供电营业员服务客户时,要做到快捷、周到、满意。A.对B.错 选项: A:正确 B:错误
2.
供电营业员在与客户交谈中,可以不注视对方。A.对B.错()
3.
供电营业员在与客户交谈中,可以不注视对方。A.对B.错 选项: A:正确 B:错误
4.
供电营业员向客户展示物品时,要做到将物品持于身体一侧,一般不能挡住本人的头部,为便于物品被客户观看,手位也可举至高于自身双眼之处。A.对B.错 选项: A:正确 B:错误
5.
供电营业员的着装要求是统一、整洁、得体。A.对B.错 选项:A、正确 B、错误
6.
接待客户时,要热情、周到、真诚,做到来有迎声就可以了。A.对B.错()
7.
客户满意度是指客户对企业以及企业产品服务的满意程度。A.正确B.错误
8.
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。A.错B.对
9.
服务满意模型反映了服务人员、客户满意、利润增长之间的关系。( )选项: A:对 B:错
10.
服务理念是指以客户为中心,建立客户全方位服务体系,为客户提供()的供电服务。 选项: A、可靠 B、高效 C、绿色 D、智能 E、满意
11.
客户对商品或服务的满意会受到客户情感的影响。( )选项: A:对 B:错
12.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
13.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
14.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 选项: A:对 B:错
15.
跨境电商客服人员的工作基本要求是什么?( )A.帮助与服务客户完成整个购买流程B.提供周到的服务C.对客户进行购买追踪D.客户信息汇总
16.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。A.管理客户期望B.在服务结束时检查客户对服务是否满意C.同客户建立关系D.向客户表示感谢
17.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。A.管理客户期望B.在服务结束时检查客户对服务是否满意C.同客户建立关系D.向客户表示感谢
18.
在供电服务指挥系统中,频繁报修客户可以纳入敏感客户进行管理。 选项: A: 对 B: 错
19.
供电服务热线20秒接通率超过90%。A.对B.错()
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