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供电营业员服务客户时,要做到快捷、周到、满意。
A:对
B:错
选项:
A:正确
B:错误
错误
营业员
要做
发布时间:
2024-04-15 18:15:51
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1.
供电营业员在与客户交谈中,可以不注视对方。A.对B.错 选项: A:正确 B:错误
2.
供电营业员在与客户交谈中,可以不注视对方。A.对B.错()
3.
供电营业员向客户展示物品时,要做到将物品持于身体一侧,一般不能挡住本人的头部,为便于物品被客户观看,手位也可举至高于自身双眼之处。A.对B.错 选项: A:正确 B:错误
4.
供电营业员的着装要求是统一、整洁、得体。A.对B.错 选项:A、正确 B、错误
5.
供电营业员的着装要求是统一、整洁、得体。A.对B.错 选项: A:正确 B:错误
6.
客户满意度是指客户对企业以及企业产品服务的满意程度。A.正确B.错误
7.
供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚。A.对B.错()
8.
初级作业员KB-3-6-1-2008供电营业员向客户展示物品时,要做到将物品持于身体一侧,一般不能挡住本人的头部,为便于物品被客户观看,手位也可举至高于自身双眼之处。A.正确B.错误 选项: A:正确 B:错误
9.
通过客户资源管理,可以对客户信息进行全面整合,实现信息充分共享,保证为客户提供更为快捷与周到的服务。( )选项: A:正确; B:错误
10.
3、通过客户资源管理,可以对客户信息进行全面整合,实现信息充分共享,保证为客户提供更为快捷与周到的服务。选项: A:正确; B:错误
11.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务A.正确B.错误
12.
客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度。选项: A:正确; B:错误
13.
第 63 题, 供电服务人员对(____)客户,要有耐心,温和地与客户交谈。 选项: A: 烦躁型 B: 不满意电能质量或服务 C: 依赖型 D: 常识性错误
14.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内A.正确B.错误
15.
客户满意度是指客户对()的满意程度。A.企业B.企业产品C.价格D.服务
16.
服务满意模型反映了服务人员、客户满意、利润增长之间的关系。( )选项: A:对 B:错
17.
客户对产品或服务的感受价值高低直接影响客户对产品或服务的满意度。 选项: A:正确 B:错误
18.
服务理念是指以客户为中心,建立客户全方位服务体系,为客户提供()的供电服务。 选项: A、可靠 B、高效 C、绿色 D、智能 E、满意
19.
客户对商品或服务的满意会受到客户情感的影响。( )选项: A:对 B:错
20.
以客户为中心的管理模式,需保证客户满意,客户满意包括客户管理、客户价值、客户服务 选项: A:正确 B:错误
21.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
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