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以客户为中心的管理模式,需保证客户满意,客户满意包括客户管理、客户价值、客户服务
选项:
A:正确
B:错误
客户管理
客户服务
管理模式
发布时间:
2024-06-05 17:24:06
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(
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相关试题
1.
以客户为中心的管理模式,需保证客户满意,客户满意包括客户管理、客户价值、客户服务(错误) 选项: A:A
2.
与传统评价体系相比,以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括( ) 选项: A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户互动
3.
与传统评价体系相比,以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括()。 选项: A、客户满意 B、客户价值 C、客户忠诚 D、客户互动 E、客户知识
4.
客户服务的首要原则是()。A、提供满意服务B、以客户为中心C、提供客户体验D、倾听客户需求
5.
现场客户管理包括客户接触点管理、()、客户意见管理、特殊客户服务管理。 选项: A、客户现场管理 B、客户满意度管理 C、客户服务管理 D、客户秩序管理
6.
对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得竞争取胜的保证。() 选项: A、客户忠诚,客户满意 B、客户价值,客户忠诚 C、客户满意,客户价值 D、客户满意,客户忠诚
7.
对企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( ),是参与竞争取胜的保证。 选项: A、客户忠诚,客户满意 B、 客户价值,客户忠诚 C、 客户满意,客户价值 D、 客户满意,客户忠诚
8.
对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 ,()是参及竞争取胜保证。( )A、客户忠诚,客户满意B、客户价值,客户忠诚C、客户满意,客户价值D、客户满意,客户忠诚
9.
对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得()是参与竞争胜利的保证。 选项: A:客户忠诚,客户满意 B:客户价值,客户满意 C:客户忠诚,客户价值 D:客户满意,客户忠诚
10.
对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得()是参与竟争取胜的保证。 选项: A:客户价值,客户忠诚 B:客户满意,客户忠诚 C:客户忠诚.客户满意 D:客户满意,客户价值
11.
[单选] 对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。A . 客户忠诚,客户满意B . 客户价值,客户忠诚C . 客户满意,客户价值D . 客户满意,客户忠诚
12.
【单选题】对于企业来说,达到()是最基本任务,而获得()是参与竞争取胜的保证。 A. 客户忠诚,客户满意 B. 客户价值,客户忠诚 C. 客户满意,客户价值 D. 客户满意,客户忠诚
13.
以客户为中心以( )为服务纲领选项: A:提高客户满意度; B:及时性服务; C:可靠性; D:客户信息服务
14.
(单选题) 客户服务和客户满意的出发点是( ) A客户服务和客户满意都是关注客户的感受B客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受D客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受
15.
客户满意是客户忠诚的升华,对企业来说,客户满意比客户忠诚更有价值。 选项:A、正确B、错误
16.
关系营销的中心是( )A、客户忠诚B、客户满意C、客户期望D、客户价值
17.
对企业来说,()达到是基本任务,否则产品卖不出去,()而获得是参与竞争取胜的保证。()A.客户忠诚,客户满意B.客户价值,客户忠诚C.客户满意,客户价值D.客户满意,客户忠诚
18.
客户投诉处理流程,强调以()为中心,改善客户投诉处理服务质量。 选项: A、事实 B、公司利益 C、客户 D、客户满意度
19.
_____包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理A.客户知识维度B.客户互动维度C.客户满意维度D.客户价值维度
20.
_____包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理 选项:A.客户知识维度B.客户互动维度C.客户满意维度D.客户价值维度
21.
客户满意或客户忠诚论述正确的是( )。 选项: A: 客户满意是一种心理的满足 B: 客户忠诚是 C: 客户满意是客户关系管理根本目的 D: 客户忠诚是
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