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- 1.[多选] 与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A . 客户满意B . 客户价值C . 客户忠诚D . 客户互动E . 客户知识
- 2._____包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理A.客户知识维度B.客户互动维度C.客户满意维度D.客户价值维度
- 3.以客户为中心的管理模式，需保证客户满意，客户满意包括客户管理、客户价值、客户服务 选项： A:正确 B:错误
- 4.客户关系管理战略的核心要素是( )A.客户价值B.客户细分C.客户满意度D.客户忠诚度
- 5.【单选题】关系营销的核心是( )。 选项： A、以客户为中心,建立忠诚客户 B、发现客户需求 C、满足客户需求并获取客户满意 D、维系客户关系,建立忠诚
- 6.下列关于客户满意或客户忠诚表述中，正确的是（）。 选项： A:客户满意是一种心理的满意 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
- 7.客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。 选项： A:客户满意是一种心理的满足 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
- 8.客户满意或客户忠诚论述错误的是（ ） 。 选项： A:客户满意是一种心理的满足 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
- 9.对客户满意或客户忠诚论述错误的是（ ）。选项： A:客户满意是一种心理的满足; B:客户忠诚是一种持续交易的行为; C:客户满意是客户关系管理根本目的; D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
- 10.客户满意或客户忠诚论述正确的有 选项： A:客户满意是一种心理的满足 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
- 11.客户满意或客户忠诚论述正确的是( )。 选项： A: 客户满意是一种心理的满足 B: 客户忠诚是 C: 客户满意是客户关系管理根本目的 D: 客户忠诚是
- 12.下列关于客户满意或客户忠诚的表述中，正确的是( ) 选项： A: 客户满意是心理上的满意 B: 客户忠诚是一种持续性交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的
- 13.下面选项中对客户满意或客户忠诚论述错误的是（） 选项： A: 客户满意是一种心理的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户忠诚是客户关系管理根本目的 D: 客户满意是客户关系管理根本目的
- 14.关系营销的中心是( )A、客户忠诚B、客户满意C、客户期望D、客户价值
- 15.客户价值评价指标体系中，判断客户潜在价值的标准有（）。A．客户忠诚度B．客户知名度C．客户信用度D．客户信任度
- 16.()越大，客户满意度就越高。选项： A:公司价值; B:客户让渡价值 ; C:客户忠诚度; D:客户关系价值
- 17.在客户关系管理战略里,“流失预警"是对以下哪个关键的因素进行的管理?( )A、客户满意度B、客户忠诚度C、。 客户状态D、客户成本
- 18.物流客户关系管理包括() 选项： A: 检测物流客户关系价值 B: 给物流客户完美的体验 C: 维护物流客户的忠诚 D: 整合物流企业资源与客户资源
