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客户对商品或服务的满意会受到客户情感的影响。( )
选项:
A:对
B:错
客户
满意
情感
发布时间:
2024-07-28 10:09:35
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1.
对客户满意度的衡量指标理解不正确的是( )。选项: A:对商家持褒扬态度的客户,肯定对商家提供的商品或服务是满意的。 B:客户抱怨是客户不满意的具体表现。 C:商家品牌越知名,客户肯定越满意。 D:如果客户对商家提供的商品或服务比较满意,则商品或服务就有良好的销售力。
2.
客户满意度是指客户对企业以及产品/服务的满意程度,是主观感受,是客户对产品/服务或者对企业的一种情感表现。
3.
客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响,行业竞争程度对两者间的关系并无影响。选项: A:对 B:错
4.
客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响,行业竞争程度对两者间的关系并无影响。 选项: A:对 B:错
5.
只要客户不投诉,就说明客户对商品和服务满意。
6.
客户满意并不一定就能带来客户忠诚,满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。选项: A:对 B:错
7.
客户满意度是指 ( )选项: A:客户对产品或服务的实际效果的评价 B:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的口碑传播的
8.
客户满意度的影响因素有()。A.产品或服务的核心价值B.客户期望C.竞争对手的影响D.客户情感因素
9.
5、客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响,行业竞争程度对两者间的关系并无影响。 选项:A:对|B:错
10.
5、客户满意并不一定就能带来客户忠诚,满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。 选项:A:对|B:错
11.
5、客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响,行业竞争程度对两者间的关系并无影响。 选项:A:对|B:错
12.
5、客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响,行业竞争程度对两者间的关系并无影响。 A:对 B:错
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