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2024-06-18 21:49:21
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1.
以下属于服务禁用语的是()。 选项: A:我们这解决不了 B:很抱歉,打断您一下 C:很抱歉,让您久等了 D:感谢您的耐心等待
2.
接到违规使用/存放/灌装液化气钢瓶的,存在安全隐患的,及建议进行安全隐患排查的,使用什么话术() 选项: A:您好,我们会将您反映的事项,派至相应的处置部门,请您电话保持畅通,处置部门会与您取得联系。 B:抱歉,您的诉求超出了我们的服务范围,很遗憾我无法帮到您,建议您…… C:我们会将您反映的事项,派至处置部门尽快处理。 D:非常抱歉,先生/女士,我们会将您反映的事项,依据处置部门的职责范围派至相应的部门,无法按您的要求派至指定部门,感谢您的理解,我们将会督促处置部门尽快处理。
3.
以下哪条不是于表达对客户重视的话术( ) 选项: A:***先生/女士,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任; B:您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了。不好意思出现这样的问题,太抱歉了; C:如果我碰到您这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; D:***先生/女士,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对客户的意见是非常重视的。我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
4.
客户呼入投诉我们热线的客服人员() 选项: A:您好,您的问题我也会上报到我们服务质量监督组,稍后我们服务监督人员会给您回电的,给您带来不便,敬请谅解! B:您好,您可再拨打我们的客服热线进行投诉该问题,给您带来不便,敬请谅解! C:非常抱歉,之前客服人员在服务过程给您带来不好感知,敬请您谅解。您之前反映什么问题,看看我是否可以帮到您? D:非常抱歉,之前客服人员在服务过程给您带来不好感知,敬请您谅解。您之前反映什么问题,看看我是否可以帮到您?客户不接受,建议口径如下:先生/女士,您的问题我会反馈给服务质量监督人员,稍后我们服务监督人员会给您回电的,给您带来不便,敬请谅解!
5.
王医生是老张的管床医生,老张手术后,王医生以下哪句话不应该在对话中出现 选项:A、张老,您的手术很顺利啊B、张老,您这个病很容易反复,要做好打持久战的准备啊C、张老,您很配合我们的治疗,一定会很快好起来的D、张老,术后有些疼吧,还得在医院住些日子,要有耐心啊E、张老,您很坚强,但是有哪里不舒服还是要及时告诉我们
6.
个卖矛和盾的人,夸耀自己的盾很坚固:“没有哪种东西能刺穿它。”一会儿又夸耀自己的矛说:“我的矛很锋利,没有哪种东西不能刺穿。”有人接他的话茬儿说:“用您的矛刺您的盾,会怎么样
7.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
8.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
9.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
10.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( ) 。
11.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该
12.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( )
13.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应首先()
14.
当您的同学(同事)不在,您代他接听电话时,应该()
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