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- 1.产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。（) 选项：A:产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。()
- 2.技术性服务是提供与产品技术和效用的有关的服务，如企业为客户提供的安装、维修、调试、、技术培训、技术指导服务等
- 3.免费送货、产品说明书、安装、维修等都属于产品整体概念中的期望产品。
- 4.整体产品包括多个层次的含义,产品的维修服务属于产品的()含义。
- 5.消费者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益 包括免费送货 安装 维修等 都属于产品整体概
- 6.免费送货、产品说明书、安装、维修等都属于产品整体概念中的期望产品。选项： A:对 B:错
- 7.（）是售前服务的内容。A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 选项：A、（）是售前服务的内容。 A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 顾客充分展示商品
- 8. 免费送货、产品说明书、安装、维修等都属于产品整体概念中的期望产品。 选项： A:正确 B:错误
- 9.服务企业不出售任何有形的产品,也不制造有形产品。服务企业提供(),或提供劳务() 选项：A、服务B、商品C、贷款D、产品
- 10.企业在提供产品或者服务的时候，不能同时提供产品和服务，或者只提供产品或者只提供服务。 选项： A、正确 B、错误
- 11.客户服务的方式多种多样，按服务的时序分类为售前服务，售中服务，售后服务，以下那些内容为售后服务（ ）选项： A:本产品与同行业产品的优势分析 B:提供代办服务 C:产品安装、维修服务 D:建立客户档案
- 12.免费送货、产品说明书、安装、维修等都属于产品整体概念中的期望产品。A.正确B.错误
- 13.免费送货、产品说明书、安装、维修等都属于产品整体概念中的期望产品。()A．正确B．错误
- 14.免费送货、产品说明书、安装、维修等都属于产品整体概念中的期望产品。()A.正确B.错误
- 15.企业的生产管理是以( )A、生产产品B、提供服务C、销售产品D、生产产品或提供服务的过程
- 16.企业在提供产品或者服务的时候，不能同时提供产品和服务，只能提供产品或服务的其中之一。 选项： A、正确 B、错误
- 17.产品又叫生产与服务。对于制造型企业来说是以产品生产为主,对于服务型的企业(企业咨询、心理咨询、设计)来说是以服务为主。
- 18.产品又叫生产与服务。对于制造型企业来说是以产品生产为主，对于服务型的企业（企业咨询、心理咨询、设计）来说是以服务为主。
